商家的“售后”，绝不能只剩辱骂。要尊重儿童权益，尊重消费者诉求，而非在遭到质疑后肆意宣泄情绪
本该定格童年纯真的幼儿园毕业照，却成了母亲心头挥之不去的郁闷。据浙江电视台《1818黄金眼》报道，杭州的潘女士发现，摄影机构拍摄的幼儿园毕业照片中，女儿有15张左右露出内裤的照片。提出意见后，摄影机构虽退了钱，最终版本还是用了有涂抹痕迹的走光照。当潘女士再次质疑时，负责人甚至还骂了她，扬言连祖宗十八代都骂。
这起风波本是一桩不难化解的小纠纷。商家处理售后的情商与法商但凡高一点，所谓分歧原本完全能在好好说话中寻得归处。平心而论，儿童活泼好动，抓拍的又是玩耍画面，跑动跳跃间偶尔露出内裤，大概率不是摄影机构刻意为之，算不上恶意侵权。面对家长的异议，最合适的处理方式，就是正视未成年人隐私保护的底线，作废问题照片、重新合规修图、诚恳致歉沟通，小事完全可以就地化解。
侵权认定或许存在模糊地带，尊重的姿态却从不模棱两可。涉事摄影机构的“售后”，不是主动纠错、妥善止损，而是被动妥协、强势反扑。在他们的认知里，全额退款或许就是交易终结，消费者再也无权提出任何异议，但凡继续质疑、追究问题，便可以肆意言语攻击。这种扭曲的心态，不仅暴露出企业服务理念的缺失、职业操守的崩塌，更全无未成年人权益保护意识。
幼儿园毕业照是孩子成长中珍贵的纪念载体。尽可能留下每个孩子最美好的一面，需要摄影机构的专业和负责。女童露出内裤之类的照片，在呈现给家长之前，就应该做好必要的删除或处理。在家长提出质疑之后，更不应该将之视为家长的故意挑刺。最终选入相册的照片，如果因为涉及其他同学等原因，仍要选用修图后的照片，哪怕只有一张，也应提前获得异议家长的许可。但涉事摄影机构都没有做到。
退款是对错误行为的补救，而非购买辱骂客户的门票。报道中没有披露家长究竟说了些什么，导致对方在微信中辱骂。或许潘女士语气确有不悦。但即便如此，也必须厘清一个基本逻辑：商家的“售后”，绝不能只剩辱骂。要尊重儿童权益，尊重消费者诉求，而非在遭到质疑后肆意宣泄情绪。
儿童摄影，镜头对准的是毫无自我保护能力的孩童，承载的是家庭最纯粹的期许。作为专业摄影服务机构，接触大量未成年人，承载着记录成长、留存美好、守护童真的特殊责任，理应具备更高的职业素养和法律敬畏。保护未成年人，不能只在镜头里摆出关爱的姿态，更要在每一张照片的筛选、处理与制作中，多一份审慎、多一份敬畏、多一份担当。
幼儿园毕业照，记录的应是童真，而非纠纷。一时的拍摄疏漏可以被理解，敷衍却不能被包容，恶语相向的戾气更不能被纵容。提高儿童权利保护意识，守住真诚服务的职业底线，不让敷衍替代真诚，不让戾气替代善意，才能杜绝此类荒诞纠纷，不让成长的珍贵瞬间，沦为成年人傲慢与戾气的牺牲品。
红星新闻特约评论员 舒圣祥
编辑 尹曙光
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