编者按
对于服务机构而言，真正的专业，不仅在于手中的技术，更在于能否看见服务对象背后的情感重量。
这起事件提醒所有服务行业，尤其是面对生命的服务者，专业的底线不仅是资质齐全，更是将心比心的告知与尊重。法律可以量化损失，但抚平伤痛往往需要一句真诚的“对不起”。
希望这份判决，能让类似的遗憾少一些。
近日，郭女士向九派新闻反映，2024年5月10日，她的宠物狗皮皮与家里其他宠物玩耍导致牙齿松动出血，当天便到美联众合动物医院进行治疗。其要求治疗牙齿出血和做牙齿清洁，因当天医生已下班，未进行治疗，2日后由该宠物医院院长进行治疗。
郭女士称，她已提前明确表示，只是治疗出血的牙和清洁其他牙齿，但没想到做完手术后发现，医生进行了半口拔牙，小狗皮皮被拔掉了13颗牙齿，最终花费2348元。
宠物狗被拔掉13颗牙齿。图/受访者提供
回到家后，小狗的舌头一直露在外面，无法咬合，精神不佳，进食困难，无法与其他宠物一起玩耍，且因创口太大，致牙周感染等疾病。郭女士只能又带着狗找到了一家北京的医院进行治疗，医生表示，牙齿松动可以进行加固，等小狗自行生长恢复，完全没有必要进行半口拔牙。
于是，郭女士将该宠物医院告上了法庭，诉求对方赔礼道歉，并返还医疗费用。
该案一审由天津市南开区人民法院进行审理。据一审判决书，美联众合动物医院简阳路分公司辩称，没有实施侵害案涉宠物犬的行为。被告作为提供宠物医疗服务的动物诊疗机构，诊疗资质健全，具体提供服务的工作人员具备执业兽医师资质。
经检查后，诊断为“牙齿撕脱(脱出牙槽窝)”，需进行半口拔牙治疗。经与郭女士进行充分沟通后，自愿签署手术知情同意书，进行“拔牙+洁牙”的手术，并缴纳了相关费用，并不存在擅自手术的情况。
最终法院查明，根据美联众合动物医院简阳路分公司监控视频显示，美联众合动物医院简阳路分公司工作人员与郭女士就案涉宠物犬的牙齿问题及洗牙、拔牙方案进行了沟通，但未确定具体拔牙数量。
法院认为，根据美联众合动物医院简阳路分公司提交的视频、《手术知情同意书》等证据，不能证明在行半口拔牙术前其已将治疗方案及风险已取得同意，故美联众合动物医院简阳路分公司在治疗过程中存在一定过错。
最终法院判决被告赔偿郭女士百分之八十的医疗费用，因本案属于财产损害纠纷，不适用赔礼道歉的责任承担方式，驳回了郭女士提出的赔礼道歉的诉求。郭女士提起了上诉，二审维持了原判，目前正在进行二审再审。
她表示，已经不是钱的问题，全程对方对于此事没有进行过道歉，她第二次送小狗去进行治疗时，由于术后发炎，只能又拔掉了3颗牙，医生称，目前被拔掉的牙齿已经没办法进行恢复。
九派新闻获悉，当事医生在事件发生一个月后已不在涉事宠物医院就职。
来源：九派新闻