一家收费不低的高级酒店，本应以迅速响应需求、注重住客体感为卖点，却因关空调这种低级操作引发投诉，影响口碑，实在本末倒置
860元一晚的高级酒店，连空调自由都没有？
据经视直播报道，近日有消费者在社交平台发帖反映，她预定了张家口崇礼区富龙度假酒店三晚客房，单间每晚860元，但酒店要定时关闭中央空调，夜间房内闷热难忍，影响休息。经过多方沟通维权，酒店最终退还了剩余一晚房费。
酒店为何要关空调？据介绍，工作人员先后给出两种说法：先是以部分客人怕冷为由，建议使用自然通风；后又解释，客房采用集中控制系统，中央空调运行规则由工程部统一调控，每晚凌晨1点左右系统自动关停。已将相关情况反馈给工程部，后续将研讨优化空调管控方案。
其实无论哪种解释，都站不住脚。“有客人怕冷”就可以让所有客人在闷热中辗转难眠吗？即便真的有客人怕冷，可以加被子或自行调温，酒店岂能直接关停空调，让所有人失去降温的选项？
诚然，酒店地处山区，昼夜温差大，夜间户外可能凉爽宜人，但密闭客房的实际温度并不低。正如投诉消费者所言，室内可达26至27摄氏度，闷热感明显。空调是酒店客房的基础服务设施，每个住客对温度的体感不同，开关、调温本该由住客自主决定，这属于消费者的基本权益，不应被任何理由随意剥夺。
酒店以“集中控制”为由定时统一关停，本质上是对住客合理使用客房权利的侵犯，既不合情，也不合理，更不合法。都什么时代了，还搞这样的“一刀切”，是太不懂当下的消费者吗？
根据民法典规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。酒店作为住宿服务提供方，有义务保障客房设施设备达到正常使用标准，并履行安全保障义务，维护住客人身、财产安全。
事实上，不少网友早已在评论区一语道破，酒店就是为了省电费。但无论出于何种考量，如此一来伤害的不仅是住客的体感温度，更是服务业赖以生存的契约精神。一家收费不低的高级酒店，本应以迅速响应需求、注重住客体感为卖点，却因关空调这种低级操作引发投诉，影响口碑，实在本末倒置。
这也给相关方敲响警钟，酒店作为地方文旅产业的关键服务环节，需加大监督完善力度。对于那些漠视消费者合法权益的不良、不智行为，依法依规纠偏并惩处，不能任凭酒店以管理之名，随意剥夺住客自主调节室温的权利、损害正常居住权益。
对消费者而言，遇到类似情况应积极维权。既要保留完整的沟通记录、房间温度照片等证据，也要及时向预订平台投诉，并向当地文旅主管部门反映。每一次主动维权，都是维护自身权益，也是在倒逼企业改进服务，推动地方旅游消费环境持续优化。
住宿行业应把“以人为本”落到实处，而不是停留在口号里。让每一个客人都能真正感受到“宾至如归”，而不是“客至堵心”。
红星新闻特约评论员 胡栖安
编辑 赵瑜 审核 高升祥
红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com
