穿行在德阳城乡，一边是成都都市圈的城市烟火，一边是沃野连绵的乡村院落。养老认证、医保结算、大病救助、困难群众帮扶，一桩桩贴近百姓的民生小事，藏在院坝闲谈、医院窗口、乡间小路里。长期以来，基层人手有限、群众办事来回奔波、重病家庭承压较重，是不少市民反映集中的民生难题。
当公共服务的触角难以覆盖每一户特殊家庭，国有保险央企该如何主动靠前、扎根乡土纾解民困？
近日，记者走访乡村村组、城区医院，实地探访中国人寿保险股份有限公司德阳分公司（简称“中国人寿寿险德阳分公司”）的一线服务现场，亲眼见证政企联动、数字赋能带来的民生改变。
政企联动服务下沉
乡间院坝打通民生“最后一公里”
2010年，旌阳区启动新型农村社会养老保险试点，中国人寿寿险德阳分公司首批组建180余名驻村协理员，一头扎进各村组开展服务。
在和新镇长寿村，记者见到从业十余年的协理员何青贤，说起早年入户宣讲的经历，她感触颇深。“最开始村民对养老政策不理解，我就搬个小板凳坐在院坝里，拿着宣传册，一笔一笔给大家算清楚参保后的养老收益。”十几年走村入户，何青贤的脚步踏遍村里每一户人家，协理员队伍也慢慢从单一养老经办，拓展到医保、民政、残联、就业帮扶等全领域民生代办。
走访中记者了解到，针对独居老人、大病困难家庭，协理员全程上门代办，联动多部门打通帮扶通道。
旌阳区76岁独居老人兰大爷无儿无女，老伴常年患慢性肾衰竭，长年住院产生高额医药费，老人不懂报销流程，票据一直搁置没能结算。辖区协理员入户走访时发现这一情况，当即对接医保、民政、卫健工作人员一同上门，逐条梳理报销政策，整理多年医疗票据，专门开通报销绿色通道，申报、核销全程代办，不用老人多跑一步路，实实在在卸下老人的经济重担。
和新镇永兴村蒋女士2011年确诊尿毒症，常年透析让家庭难以为继。协理员上门摸排知晓情况后，第一时间协助申报各项兜底政策。十余年间，蒋女士累计医疗支出超百万元，医保报销占比超九成，叠加各类专项救助，每月透析个人仅需自付400至500元，多重保障稳稳托住这个患病家庭的生活。
除了民生业务代办，协理员们还主动参与邻里调解、人居环境整治、社区健康服务，补上基层治理人力缺口。记者获悉，目前德阳已有140余名优秀协理员入选村（社区）“两委”班子，成为乡村振兴一线骨干。而当地“政府主导、企业承办、管办分离”的经办模式，也成为商业保险助力社会保障事业的鲜活样板。
数智升级一站式理赔
医院窗口实现“零资料、零跑腿、零等待”
“以前住院理赔，病历、票据要整理一大摞，来回跑医院、保险公司，年纪大了实在折腾不动。”在城区公立医院结算窗口，不少市民向记者道出过往理赔的烦心事。针对群众反映强烈的理赔流程繁琐、等待周期长等痛点，2004 年起，中国人寿寿险德阳分公司在德阳率先落地一站式理赔服务，自研“医保通”实时赔付平台，打通全市公立医院院企数字化直连通道。
记者看到，服务实行 “前置化处理、同步化风控、一站式结算”，推出“免报案、免等待、免资料、免申请、免临柜”五项便民举措。患者入院后，驻院服务人员第一时间到场核验身份、完成理赔备案；住院期间线上同步核查；出院结算窗口同步办结医保与商业保险赔付，群众仅支付个人自付部分，真正做到理赔不用多跑腿、不用交纸质材料。
今年4月，旌阳区市民郑女士因病住院，出院当天在窗口同步完成7000余元商业保险赔付，全程没有额外提交任何单据。同月，中江县77岁独居老人周爷爷意外受伤住院，驻院工作人员主动上前对接，全程代办理赔手续。住院总费用1600余元，多重保障抵扣后，个人仅支付不到200元，周爷爷表示：“不用辗转多个部门，出院一次性结清，对我们老年人很方便。”
据统计，近五年中国人寿寿险德阳分公司一站式理赔累计服务客户23.83万人次，累计赔付金额1.37亿元，数字服务实实在在减轻群众就医理赔负担。
保险深耕城乡一线
央企力量持续绘就民生新图景
从乡间院坝的协理代办点，到医院窗口的一站式结算台，一乡一院之间，保险服务串联起城乡民生保障网络。记者在走访中感受到，中国人寿寿险跳出单纯保险业务思维，主动承接政府民生职能，把养老经办、医疗赔付、困难群体帮扶落到群众看得见、摸得着的场景里。
相关负责人表示，下一步，中国人寿将持续迭代数字化服务系统，拓宽民生服务场景，抓实消费者权益保护工作，充分发挥国有金融保险央企担当，持续完善多层次社会保障配套服务，助力基层治理现代化，为城市经济高质量发展注入保险动能。
红星新闻记者 田园