每月缴5元，员工本人、配偶、父母、子女、配偶父母、未婚亲兄弟姐妹，均可获得疾病救助、生活困难补助以及无息救急借款。在职场里，你遇到过这样的企业吗？
“00后”广州女孩陈昕欣，本科毕业后的第一份工作就遇到了，还成了这套“公婆、岳父母都纳入保障”机制的协办员。
2025年秋季，陈昕欣与一对夫妻坐在园区圆桌前处理救助申请，桌面铺满了病历、住院票据。同事张宇身患结肠癌，办理离职期间，陈昕欣协助他申报“唯品会员工唯爱互助基金”（下称“唯爱基金”）。
一年前她还是招聘实习生，参与了张宇的招聘，那时的他脸上挂着笑。眼前的张宇身形消瘦，一小时内数次起身奔向洗手间，这是结肠癌给他带来的折磨。
自那天起，陈昕欣正式展开了唯爱基金协办工作。公司共有十余名协办员，他们像120热线接线员一样，及时为身处困境的同事对接救助帮扶。
（图说：陈昕欣与同事在讨论救助帮扶工作）
看见表格里的人
张宇之后，陈昕欣开始主动留意申请材料背后的他/她。
佳宁是她对接的另一位求助者。这名“95后”独生女的母亲癌症复发，术后依靠鼻饲流食维持生命，每两周就要到医院复诊。
后来，陈昕欣两次在夜班遇到她，才得知佳宁的生活完全围绕着母亲的治疗运转，为了白天陪护就医多次申请调到夜班，她甚至不敢谈恋爱，怕拖累对方。
“她只比我大六岁。”陈昕欣感慨，申请表上冰冷的病症与姓名背后，是一个个身负重压、艰难平衡生活、对抗困境的普通人，这份协办工作有着独特的温度与价值。
翻开13年来的唯爱基金救助统计台账，陈昕欣看到了无数同事与家庭的悲欢：
一位1996年出生的听障女孩，做了耳蜗植入手术，人生第一次清晰听见了声音。
一名1992年出生的姐姐，帮助1995年的妹妹治疗了慢性肾病。
一个“80后”男员工的父母先后患恶性肿瘤，他本人也得了皮肤病变，一家三口先后获得了救助。
多名年轻父母守护早产重病的孩子，往返医院持续治疗。
很多同事的父母、配偶父母，身患白内障、视网膜病变等疾病，通过手术重获光明。
同事家里遭遇了水灾、火灾等意外变故，生活陷入窘境时，得以妥善安置。
员工非因公离世，家属生活陷入困境的，及时获得了困难补助金。
还有同事突发经济困难，申请到了无息救急借款，迈过了生活的坎。
……
唯爱基金《2025年度回顾》显示：截至2025年12月，累计援助金额1827.1万元，累计帮扶2411名员工渡过难关。
陈昕欣翻阅帮扶对象明细发现，受助人员中员工本人占比不足两成，家属占比超过八成。由此可见，唯爱基金最核心的价值，是为员工身后整个大家庭兜底减负。
覆盖“大家庭”的机制
1998年出生的成都女孩熊润立，也是一名唯爱基金协办员。她与陈昕欣都很好奇，基金为何将员工配偶父母、未婚亲兄弟姐妹也纳入保障范畴？
陈昕欣联想到当下80后、90后夫妻普遍要赡养四位老人的社会现状。熊润立则留意到多子女家庭背负的沉重抚养压力。
公司工会主席、唯爱基金委员会委员王璇告诉她俩：“拓宽保障范围，本质是正视员工真实的家庭负担，贴合大家现实生活需求。家人罹患重病、遭遇意外，会给员工带来很大压力。”
为理解这种设计逻辑，陈昕欣梳理了自己与同事的在职保障，发现有三层保障：社保是国家法定缴纳的基础保障，商保是企业自掏腰包买给员工的，唯爱基金由企业与员工共建运营。
她打了个比方：“好比天降大雨，头顶依次有三层容器分流缓冲，最终落到个人身上的会很少。”
基金数据显示，约七成五救助申请均针对员工父母或配偶父母。熊润立从中读懂了两层现实：员工自身有社保和商保，大部分风险已被分担；但老一辈保障不足，是整个家庭最脆弱的一环。
她豁然明白了，这就是唯爱基金保障覆盖员工“大家庭”的原因。
（图说：熊润立在帮助同事整理基金救助申报材料）
二人顺着这条线索梳理了基金发展历程，探寻其稳定运营13年的底层逻辑。
初代管理办法起草人Lisa W回忆，2012年末，部门负责人找到她，表示企业计划设立员工互助基金，以此拓宽员工保障渠道、践行“善待员工”的企业文化，安排她牵头拟定管理办法。
2013年2月，基金管理办法定稿后正式颁布实施，资金来源主要有两部分：员工自愿月捐5元（可随时退出），公司根据基金运营情况注入捐助资金。
基金成立初期主要保障员工本人，仅重大疾病可报。此后的十多年里，历经四次修订，保障范围持续拓宽，救助额度不断上调。
例如：疾病报销从“大病才救”扩展到“大额医疗也救”；员工本人年度报销上限提高至12万元，亲属年度报销上限提高至6万元；生活困难补助从仅限天灾人祸，增加了重大疾病、员工非因公离世等帮扶情形。
王璇说，所有制度调整均围绕员工真实困难制定，基金公开透明，定期公示运作和收支帐目、财务情况，接受全体员工监督。
在梳理制度沿革的过程中，陈昕欣发现，运营13年的唯爱基金，已历经四代职场人的接力维护：两名70后牵头决策，80后落地执行，90后持续修订完善，00后开始接棒。
近两年，熊润立经手两笔火灾补助申请。一个通过，一个驳回。驳回理由为申请人收入稳定，无法出具家庭困难佐证，未达到救助标准。
这让熊润立直观地体会到了基金救助的原则：救急救难，而非普惠福利。
审核员告诉她：近视矫正、牙科美容、特需病房、自费升级医疗服务等消费类项目不在救助范围内；高血压、糖尿病、自闭症等长期管理型疾病和康复项目同样不在资助范畴；该机制更侧重支持重大疾病、突发意外、家庭灾害等短期内对员工造成较大经济压力的情况。
王璇说，救助会确保公平，审核会严格，能帮尽帮，但不会破坏规则。
基金之外的救助
一些帮扶案例推动了配套制度优化，也为陈昕欣等全体员工带来启示与警醒。拥有11年协办经验的杜东阁，分享了两则相关真实故事。
2024年3月，员工范银贤无故缺勤、电话失联，同事搜寻许久才在出租屋发现突发脑出血昏迷的他，当晚紧急手术。
事后复盘，团队发现寻人环节，辗转对接物业、房东、家属耗费了大量时间。该业务中心随即完善了紧急联系人管理制度、优化异常缺勤处置流程：若员工无故失联，主管可直接对接紧急联系人、定期更新现住址，必要时上门核查。
这套流程在次年挽救了员工王帅，其夜班失联后，主管第一时间联系家属，家人赶回住所后，发现他因突发脑出血陷入昏迷。
从发现异常到送医不足两小时。得益于抢救及时，王帅几乎没留下后遗症，休养三个月便返岗。
（图说：王帅突发脑出血被及时抢救回来，恢复了健康）
协办员陈庆华说起一段亲历往事，言语间满是惋惜与感慨。
2025年，一名三个孩子的母亲，在年度体检中查出异常，后续确诊宫颈癌。上一年体检时，她因生理期错过了妇科检查且未补检，确诊时病情已是中晚期，错失最佳治疗窗口。
人生没有重来的机会，此事令大家更加重视企业组织的免费年度体检，各部门形成了互相提醒及时体检的氛围，每年都有员工通过早筛发现病灶并治愈。
个案推动制度完善，制度又作用于人。
2018年，员工张银俊的母亲因心脏病送入重症监护室。面对一天上万元的费用，他四处借钱，甚至一度打算变卖房产。
同事自发募捐叠加唯爱基金救助，帮他渡过难关。这份温暖让他深度认同企业文化，离职两年后重新入职。基金初代管理办法起草人Lisa W离职15个月后重返公司，同样是被企业人文保障打动。
随着救助覆盖面、申请量逐年上涨，基金运营承受一定资金压力。
但“员工自愿月捐5元+公司支持”的模式没有改变。王璇透露，公司累计向基金注入近300万元，并将根据基金情况持续注入捐助资金；基金会在“尽量帮到员工”和“长期可持续”之间做好平衡。
担任协办员前，陈昕欣体验了“住着1折的员工公寓，吃着免费的一日四餐”的显性福利。成为协办员之后，她则看到了互联网企业的隐性保障体系。她更新了人生信条：要对自己好一点。
熊润立与朋友们分享了协办工作的点滴，朋友回了一句：原来真的有企业，能在员工快撑不住时拉一把。他们透过唯爱基金，看到了一个以人为本、长期主义、共建共享的企业社会责任实践范本。
临近退休，保洁员谢守英家中突发火灾，一片狼藉。她拿着视频与各种证明材料，犹豫再三，还是去找了熊润立。心想着问一问，不行就算了。
没过多久，1万元生活困难补助顺利发放到她手里。2026年5月25日，她与同事们合影留念，笑着退休了。（文中张宇、佳宁均为化名）
红星新闻记者 郭晶晶