杨女士在杭州一家沃尔沃4S店
买了车
她反映
销售当时承诺
会送“六万公里的大保养”
最近再去店里
被告知销售离职了
谁答应的找谁去
这让她很恼火
杨女士的车是一辆沃尔沃XC60
去年6月在杭州西溪路永达永沃4S店买的
发票价格是二十七万八千六
她展示了两段微信语音
说是买车时
销售小马对她的承诺
杨女士提供的微信语音：六万公里的大保不要跟我领导提，后面会给你做进去，合同里不能再加了，公司成本在，后面会给你加进去的。姐，我再给你讲最后一遍，那个六万公里的大保不要让我写在合同里，不要编辑出来，我后面会偷偷给你做进去的。
杨女士：这六万公里的大保养，他确定承诺给我。在签合同之前，我要求把六万公里的大保养写入合同，他说不能写，合同里面写不下，他这个操作被领导发现，会怎么怎么，我就选择相信他。
杨女士说
六万公里的大保养
是指里程数达到六万公里之后
4S店为车子更换变速箱油、刹车油
以及其它一些保养项目
市场价格五六千块钱
目前
这辆沃尔沃已经开了两万多公里
在4S店做过两次保养
前段时间她想起来大保养的事
给小马发微信确认
6月7号
对方说了一句“我离职了”
7月6号
杨女士把车子开到4S店做检修
杨女士：又联系这个小马，我说今天我到店里保养车子，你承诺的六万公里大保养是不是应该做个答复给我，行不行、给不给，总得给我一个明确的答案，你不能这样不理，不回我信息。我联系他同事，你知道小马的电话吗，他说不知道，你可以去问一下经理。
杨女士通过4S店
要到了小马的手机号码
打过去一直没人接
随后她发现自己的微信被小马拉黑了
记者现场打过去
对方接了
离职销售 小马：我没有答应过她。
记者：微信语音里，你说送她六万公里大保养，当时为什么这么说呢？
离职销售 小马：我没有答应过她，再见。
杨女士：（销售）经理说跟我没关系，他已经离职了，我们4S店没有答应过这个承诺，谁答应、你找谁去。他卖这台车给我的时候是在职的正式员工，卖车给我，并不是已经离职了。私下卖给我车，我肯定找他去，找不着公司。
记者：您现在的要求是什么？
杨女士：按照这个履行就好，应该是我的权益，我就得要回来。
按照浙版《消法》的规定
“经营者及其工作人员
在提供商品或者服务时
对商品或者服务的介绍、承诺
以及对消费者询问、投诉的答复
视为经营者的行为”
杨女士觉得
4S店应该为小马在微信上的承诺负责
永达永沃4S店的工作人员表示
领导开会去了
晚些时候
相关负责人联系了记者
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司 门店负责人：我们第一时间进行了排查和了解，在我们店里有比较严格的管理流程，在客户购车和交车环节，都是需要客人签字确认赠送条款，同时提醒客户，私下承诺是无效的，防止损害客户权益。排查下来，销售私下违规做了承诺，虽然他已经离职了，但是我们会对客户负责到底。目前我们已经和车主杨女士沟通好，并达成一致了。
杨女士向记者反馈
4S店答应
把六万公里大保养这个项目送给她
双方已经约好碰面时间
准备签订书面协议
来源：1818黄金眼