韩师傅是名建筑工人，上个月他发现自己账户里少了12000元。经手机店工作人员查看消费账单，确认是游戏充值。原来，他10岁的儿子使用他的微信支付，往两款游戏里充值了几十笔。韩师傅随即联系平台要求退款，其中，“三角洲行动”按70%的比例退还了7550元，而另一款“蛋仔派对”却一分未退。
据韩师傅介绍，儿子玩《蛋仔派对》的账号是用母亲的身份证注册的，平台因此认定其为成年人账号，拒绝退款。“小孩的网名可以退，大人的网名不可以退，成年人的身份不能退”。这让韩师傅既着急又无奈：“不合理，也没地方去诉求，只希望那5000块钱能退回来。”《蛋仔派对》属网易游戏平台。经记者致电网易家长关爱热线、并与网易公关对接，发现该游戏账号由OPPO渠道负责。OPPO核实后表示，当事人情况不符合全额退款要求，但会跟进处理，客服承诺尽快与韩师傅协商妥善解决。
那么孩子用大人身份玩游戏，钱到底能不能退？特约律师指出，账号系成年人实名，平台一般视为成年人充值；除非家长举证证明充值行为确系孩子一人操作，平台才可能退款。至于平台按70%比例退款是否合理，律师认为这有依据：孩子属无民事行为能力人，家长未尽到监护职责，也需承担一定过错。
来源：ZMG-小强热线、FM93交通之声