“我的地盘，XX好好跟你讲话……”“你要上（哈巴雪山），你自己去，我不去。”8月10日，户外博主“环球背包客正宇”杜正宇反映，他此前在云南香格里拉哈巴雪山登山时，通过抽签分配到一名年轻的向导。在哈巴雪山冲顶过程中，他“被向导陈某辱骂、阻挠”，最终没能登顶。
此后，杜正宇向香格里拉市市场监督管理局投诉，经香格里拉市三坝乡市场监督管理所调解，双方未就费用退赔事宜达成一致。8月10日，记者从三坝乡市场监督管理所获悉，市场监管部门已终止本次调解，建议投诉人向登山或者旅游主管部门反映，或者走司法途径解决纠纷。
红星新闻记者获悉，事后，哈巴雪山唯一运营主体、香格里拉市哈巴雪山生态旅游开发有限责任公司（下称“哈旅公司”）解除了与陈某所属公司的合作协议，同时被解除协议的还有20家公司、俱乐部。该公司提醒前往哈巴雪山徒步、登山的游客认准正规合作公司，谨防被网络营销账号和非正规合作公司低价诱导，带来安全隐患和不好的旅游体验。
▲杜正宇支付的定金截图
视频显示向导辱骂游客
游客称登山被阻挠
杜正宇介绍，今年23岁的他来自江苏，已游历了全国34个省级行政区，并持续更新各地风景。他还背包环游世界，已走了8个国家，目前正在克罗地亚旅行。他称，通过背包旅行，积累了丰富的户外经验，并曾登上5025米的四川四姑娘山大峰，其自认为体力和耐力尚可。哈巴雪山这座被誉为“人生的第一座雪山”的入门级雪山，是他挑战的第三座雪山。
今年7月下旬，杜正宇独自前往旅行，准备攀登哈巴雪山。在旅途中，他找到了一个网络营销账号“涉云文旅”，支付300元定金后，营销人员给他推送了“迪庆哈途寻迹户外运动有限公司”（下称“哈途寻迹”）。
7月27日上午8点，杜正宇坐车前往“哈途寻迹”法定代表人沙某在雪山下哈巴村经营的“熊哥客栈”，并向微信名“开心每一天”支付尾款850元；当日12时，杜正宇随大队人马（本人自费300元骑马）赶到海拔4100米的哈巴雪山大本营休整，准备第二天凌晨冲顶。在大本营，他通过“抽签”被分配到向导陈某。
▲杜正宇支付的尾款截图
7月28日凌晨3时，根据“哈旅公司”有关攀登雪山必须一人一向导的原则，杜正宇和向导陈某一起向雪山进发。杜正宇表示，让他不解的是，在登山过程中，“他（向导）不断质疑我的体力，说我爬不上去，劝我放弃。”最让他不能理解的是，向导还给他父亲打电话，说攀登哈巴雪山很危险，出了事他们（公司）不负责。“我父亲告诉他，说我已经是23岁的成年人，自己对行为负责。他又说要是上山他出了事，要我们负责……”
杜正宇提供的两段拍摄于哈巴雪山5000米石板路段的视频显示，向导陈某辱骂游客，并称冰爪情况不关他的事。在客人回骂后，向导称“我的地盘，老子好好跟你讲话……”在此过程中杜正宇坚持要登顶，向导则坚持不上去，并称“他们都下来啦，你错过（时间），你要上（哈巴雪山），你自己去，我不去”。最终，杜正宇未登顶哈巴雪山。
市场监管部门调解未果
哈旅公司解除与涉事公司合作协议
7月31日，杜正宇通过香格里拉市12345热线反映了自己在哈巴雪山的遭遇，香格里拉市三坝乡市场监督管理所随后介入调解、协商。该所负责人告诉红星新闻记者，游客提出“退一赔三”的诉求，共折合人民币5920元，但“哈途寻迹”只愿意退赔3000元。因双方差距大，已终止调解。
杜正宇则告诉红星新闻记者，他要求的金额是退赔4000元，不是5920元。
杜正宇提供的聊天截图显示，市场监管部门称“被投诉人迪庆哈徒（途寻迹）户外有限公司称，目前媒体报道本次事件相关情况后对其经营情况造成很大影响，故拒绝达成调解协议并要求通过法律途径解决”“依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，我局决定终止调解。建议您向登山运动的体育主管部门和旅游服务的文旅主管部门进行投诉举报，或通过司法诉讼途径予以解决，维护自身权益。”杜正宇表示，目前他在国外，通讯不便，回国后将继续投诉。
红星新闻记者从“哈旅公司”获悉，引发游客投诉的此次登山事件，是部分合作公司、俱乐部擅自组织的“私登”行为，与哈旅公司无关。该事件发生后，“哈旅公司”解除了与“哈途寻迹”的合作协议，本次因违规等原因被解约的共有20家公司、俱乐部等。
对于杜正宇的投诉，红星新闻记者试图采访“哈途寻迹”的老板沙某正，但其接通电话后称记者打错了。此后记者添加沙某正的微信号提出采访诉求，截至记者发稿暂未获回应。
红星新闻记者 罗敏
编辑 郭宇 审核 任志江 何先菊
