近日，有网友在社交平台发帖吐槽，自己在深圳一家宠物友好行政公寓租住近一个月，订单总金额2万元。退房时，酒店提出收取200元额外清洁费，也允许住客自行聘请外部保洁处理。该网友自费100元请保洁打扫完毕后，认为酒店收费不合理，在网络发布避雷帖，引发热议。8月14日，经视直播记者就此事进行了了解。
据发帖网友自述，市面上多数酒店不接待宠物，因此选择这家宠物友好公寓。入住期间，为防止猫咪抓损家具，她还专门把沙发做了包裹防护。退房时，酒店告知需缴纳200元清洁费，也可自行请保洁打扫。该网友称保洁打扫完毕后，房间比入住时还要干净，无法理解酒店索要清洁费的行为。
8月14日，记者联系发帖网友，对方称，这是700元一晚的酒店。入住前已跟酒店确认过，宠物不限制数量。即便垃圾较多，也应该在酒店日常清洁服务范围内。她花100元请保洁就能打扫干净，并没有留下顽固污渍。她认为酒店的做法欠妥。
记者以消费者身份致电涉事公寓。工作人员介绍，公寓支持携带宠物入住，会收取宠物押金，房间查验无异常后押金全额退还。只有房间出现严重脏乱、浓重异味的情况，才会产生额外清洁费用，普通宠物居住不会加收费用，同时允许住客自行聘请保洁。
工作人员透露，涉事住客除携带猫外，还饲养了多只鸟。退房后房间气味浓烈，厨房桌面留有粪便，卫生状况较差。该住客自行安排保洁完成打扫，公寓没有扣除宠物押金，但房间异味至今仍难以消散，无法对外租售。
针对本次纠纷，湖北以诚律师事务所蔡巍表示，评判关键在于损害的“度”。宠物友好酒店应当包容宠物带来的正常使用痕迹，如少量掉毛等；但若出现顽固污渍、难以消散的异味，超出正常入住损耗，对应的深度清洁成本应由住客承担。
对于酒店报价200元，外部保洁仅花费100元的价差，律师认为不能单纯依靠金额判断收费是否合理，需结合清洁工作量、除味难度、酒店人工成本综合考量。事件中，酒店也提供了自行保洁的备选方案。
目前，行业内对宠物造成的“轻微痕迹”和“重度污染”尚无统一界定标准，大多依靠生活常识判断。该事件也给宠物友好经营场所带来提示：酒店可提前明确宠物携带数量上限、重度污染对应的清洁收费标准，提前告知消费者，减少双方认知偏差，规避同类矛盾。
来源：经视直播