2024年数据显示，成都常住老年人口已达445万人，老龄化率逼近20%。在老龄化持续提速的背景下，失能照护不再是单个家庭的私事，而是关乎城市温度、民生福祉的公共命题。
为破解养老照护难题，2017年成都正式落地长期护理保险国家试点，循序渐进拓宽保障边界，让保障从城镇职工辐射至城乡居民，让服务从基础生活照护延伸至康复辅具适配。依托试点创新优势，成都出台全国首个全龄段未成年人失能评估标准，填补国内保障空白，构筑起“全龄覆盖、全民普惠”的长护保障体系。
作为首批入局经办的国有保险机构，中国人寿寿险成都市分公司扎根蓉城十载，联动医保部门、定点照护机构，以初心承接民生使命，将冰冷的政策条文，转化为有温度、有质感、可触摸的养老服务，为万千失能家庭撑起晚年保护伞。
专业照护暖心落地，纾解家庭养老难题
居家安老，是国人最朴素的晚年期许。依托成都完善的长护险政策体系与中国人寿标准化暖心服务，无数深陷照护困境的失能家庭，得以卸下重担、重拾岁月安稳。
锦江区95岁的抗美援朝老兵孙爷爷，年少戎装卫国，暮年却被慢性病缠身，丧失生活自理能力。而子女常年奔波立业，照料老人的重担压在了同龄老伴身上，也慢慢耗尽了老人的精力。得知家庭困境后，医保、社区联合中国人寿驻点团队迅速开通便民绿色通道，上门协助完成失能等级评估，助力孙爷爷顺利纳入长护保障。此后，专业护理人员定期上门，精准提供生活照料、康复理疗、机能养护等一站式贴心服务，让孙爷爷和老伴的晚年重新回归本该有的模样。
九旬老人覃婆婆的家庭，也曾深陷失能照护的困境。因病卧床失能后，家中子女不得不暂停工作、轮岗陪护。自纳入长护险保障体系后，稳定的待遇补贴、常态化的上门护理、适配的康复辅具，层层卸下了家庭的经济与人力双重重担，为普通家庭筑牢了抵御失能风险的坚实底气。
全域服务精准下沉，畅通民生保障末梢
养老民生的温度，藏在基层服务的细微之处。面对老年群体智能操作困难、偏远群众办事不便、政策理解存在壁垒等民生堵点，中国人寿寿险成都市分公司深耕基层服务、创新服务形态，全方位打通养老惠民服务“最后一公里”，让暖心保障直达家门、覆盖全员。
依托十年试点积淀，中国人寿寿险成都市分公司搭建起标准化、规范化的长护险经办体系，培育近150名兼具专业与温度的专属经办人员，深耕全市十余区（市）县，筑牢基层服务人才根基。
在服务升级上，中国人寿寿险成都市分公司双线并行、提质增效：线上借力数字化转型，持续简化业务流程、优化智慧监管体系，让服务高效便捷；线下全域布局45个长护险延伸受理点，常态化开展政策宣讲、健康义诊、业务代办等公益服务，近距离回应群众需求。
针对农村、山区出行远、办事难的突出痛点，中国人寿寿险成都市分公司创新落地“一村一专员”下沉模式，将失能筛查、入户评估、业务代办等核心服务下沉至村级一线，真正实现群众“足不出户、办结业务”，让民生暖阳遍洒蓉城街巷乡野。
政企协同迭代创新，打造长护制度范本
制度焕新源于持续深耕，民生向好依托政企同心。
十年来，中国人寿寿险成都市分公司与属地医保部门深度联动、协同共治，全程参与成都长护险制度的探索打磨与迭代升级，以扎实的一线经办经验赋能制度落地提质，淬炼出一套成熟规范、可复制可推广的长护险城市运营样板。
在制度标准建设上，深度参与本土失能等级评估标准编制，配合国家医保局完成多轮标准打磨、实操测试与落地推广，助力全国统一失能评估体系落地成型。
立足成渝地区双城经济圈建设契机，中国人寿寿险成都市分公司率先探索川渝长护险评估结果异地互认机制，打破跨区域保障壁垒，为全国跨省养老协同服务打造标杆范例。
在服务提质与风险防控层面，政企双向赋能、双向护航。中国人寿寿险成都市分公司与政府部门持续精简办事流程、压缩办理时限，搭建线上线下一体化服务通道，兼顾智能升级与老年群体使用习惯，让便民服务更接地气、更有温度。同时构建覆盖等级评定、护理服务、日常巡查、基金监管的全链条风控体系，以专业化运营、数智化监管，严守服务质量底线与医保基金安全红线。
依托长期一线服务积淀，中国人寿寿险成都市分公司打磨出27套标准化照护课程并在多区试点落地，以专业力量推动蓉城养老照护行业规范化、品质化升级，持续夯实长护险服务根基。
十年深耕硕果累累，赋能养老民生提质
历经十年精耕细作，成都长护险制度落地生根、成效斐然，民生保障价值充分释放。
目前，全市超20万群众享受长护险待遇，九成以上失能老人得以居家安老、安享烟火晚年；定点照护机构从2017年43家增至390余家，基金累计支付超50亿元，持续激活养老服务产业活力。数据见证民生改善：长护险落地后，失能老人年均住院次数下降40%，次均住院费用减少约4000元，家庭照护负担平均下降44.31%，有效延长失能老人生存时长，显著提升晚年生活质量。
凭借完善的制度体系与扎实的惠民成果，成都成功获评国家长护险制度转型示范城市，政企协同经办模式成为全国养老保障领域的优质范本。截至2025年底，中国人寿寿险成都市分公司已服务全市15个区（市）县800余万参保群众，为5万余名失能人员提供全流程专属照护服务，协助医保部门累计支付待遇7亿元。
展望未来，中国人寿寿险成都市分公司将继续坚守国企使命与民生初心，持续打磨长护险“成都样板”，以专业服务守护失能家庭的晚年尊严，为积极应对人口老龄化国家战略，续写蓉城养老保障的温暖答卷。
红星新闻记者 田园