你以为奶茶店老板最怕什么？原料涨价？同行爆单？市场上又突现热门新星？
都不是。
而是那种——你正刷着剧手机突然响了，对方语气严肃：“你店里饮品里有异物，按《食品安全法》赔我1000块，不然我就投诉到平台。”
大多数情况下，店里的反应都是赶紧赔礼道歉，然后“花钱消灾”，但这一次南昌一家蜜雪冰城老板却有了“不一样的操作”。
近日，南昌多家饮品店收到消费者投诉，对方通过外卖平台点单后称饮品中出现异物，并以《食品安全法》10倍赔偿为据，单笔索要赔偿超千元。店长在处理赔偿过程中发现该投诉订单存在多处疑点，后报警处理。警方调查后发现确为“恶意索赔”，以敲诈勒索罪对两名犯罪嫌疑人刑事立案，两名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。
门店负责人占先生告诉大河报·豫视频记者，类似事件他们并非第一次遇见。近几年，周边门店已发生多起性质相近的恶意索赔事件，每次出现索赔，他们都坚持积极应对。这一次，从发现疑点到锁定嫌疑人、完成刑事立案，占先生向记者还原了识破骗局的关键经过。
三个疑点锁定骗局
事情起因很平常。门店接到一位“顾客”的投诉，称饮品中出现异物。本着重视客诉的原则，老板第一时间致电对方了解情况。但沟通过程中，三个异常细节引起了他的警觉。
疑点一：同一人，几分钟，连续下单
占先生介绍，对方在几分钟之内，同时在他的店和另一家门店各下了一单。正常消费者谁会在几分钟内同时点同一家品牌的两家不同门店？这更像是在“广撒网”。
疑点二：照片里，小票被遮得严严实实
正常出餐小票会贴在杯身上，包含门店名称、出餐时间等关键信息。但对方发来的照片里，这些细节被有意遮掩，只露出异物部分。一个真正维权的消费者，没有理由隐藏能证明购买事实的信息。
疑点三：订单时间对不上
通过仔细查看对方发来的模糊截图，隐约看到下单时间约为10点32分，而自家店里的实际订单记录是10点38分。时间差了6分钟，说明对方提供的证据不是占先生门店的。所以他才意识到：遇到了恶意索赔。随即与附近其他门店沟通，确认系同一微信号、同一人对多家门店进行敲诈，然后就报了警。
一个电话，竟然带出一串"受害者"
疑点确认后，占先生没有选择私下“花钱了事”，而是立刻联系周边几家门店，询问近期是否遇到类似情况。不问不知道：
“你别说，还真有！”
"我也遇到了！"
"我前两天刚赔了！"
至少3家门店，一模一样的套路，索赔的方式包括索赔的人，最后都确定是同一个人。
占先生坦言，遇到这种情况不少门店出于怕麻烦、怕舆情的心态往往选择妥协，这一点恰恰容易被有心人利用。“他们盯的就是品牌——你有流量、怕舆论发酵，觉得你能出钱。”但你想想——今天你赔1000，明天他就会要2000，后天他就可能带个兄弟一起来。这不是消灾，这是交保护费。确认是有人恶意所为后，占先生第一时间同步上报，并直接报警。
警方介入后，取证、审讯、调记录，一整套程序下来，真相大白：
两名嫌疑人在4天内连续作案5起，3次敲诈既遂。为了装得像个“正义消费者”，他们得手后还从小红书上下载捐款记录发给门店，说“我把赔的钱捐了”。而实际情况是，收到饮品后，二人撕开封口膜，投放头发、苍蝇等异物后又重新封口，以饮品存在异物为由向门店敲诈索赔。8月14日，当地警方以敲诈勒索罪对两名犯罪嫌疑人刑事立案，两名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。
采访过程中，占先生也提到报警之后，总部也给予了很多支持，帮助他们维权，也给予了慰问，还给员工发了委屈奖。正如占先生所说：“遇到问题我们首先肯定要核实是不是我们哪里做得不好，该改进的改进，但遇到恶意索赔我们也需要维护好自己的权利。”
行业之问：恶意索赔正在伤害谁？
“碰到这种问题，有人第一反应是怕，怕一开口就要拿钱解决。”经过这次事后，占老板认为，无论对错，门店首先应保持积极心态，主动与顾客沟通，了解问题、正视问题、解决问题，而不是一味退让。消费者保护自身权益的合法权力，不应该成为不法分子用来牟利的工具。
采访最后，占老板说的一番话或许值得每一位餐饮从业者深思：“我们做食品的，接受大众监督是应该的，我们欢迎消费者对我们进行正常监督，这是帮助我们改进工作，把生意做得长久。但如果有人通过违法手段去从中牟利，我们也不能一味忍让。该正视的正视，该维权的维权——这不是为了一家店，而是为了整个行业的良心。”
来源：大河报