清晨的成都市第八人民医院（成都市老年健康服务发展中心），树影婆娑，鸟鸣不断。呼吸内科二病区里，护理员张选荣把八旬老人曾大爷床摇高了些：“天气真好，坐起来看看吧。”算着时间，她给老人翻身、叩背，又把处理好的饭菜匀速喂进鼻饲管。曾经，正是张选荣第一时间发现曾大爷痰栓阻塞气道，及时通知医生抢救，捡回一条命。
曾大爷的老伴赵婆婆体力早跟不上，儿女又都在外地。“张师傅帮了我们家大忙”——如今她来病房，只需要单纯地陪陪老伴。这就是免陪照护服务：患者住院期间，在本人或家属知情自愿基础上，由护士或医院聘用的护理员承担生活照护，把家属从“一人住院、全家受累”的困境里解放出来。
这项工作已持续多年。早在2009年，成都八院就在全国率先设立一级科室“照护部”，如今已构建起组织架构、管理体系、专业培训、人文关怀、智慧赋能“五位一体”的运行机制。近五年，住院患者及家属满意度持续保持在95%以上。央视多次关注报道医院无陪护病房建设。
去年5月，四川省医保局新增“免陪照护服务”价格项目：一名护士或护理员照护一名患者，每人每日240元；照护多名患者，每人每日100元。“院方会结合人力成本、照护数量、照护难度等因素收费，公示服务内容和标准，家属可以充分比较评估后自主选择。”成都市第八人民医院院长晏殊说。
专业的照护团队从哪里来？医院自主编写培训教材，形成的《老年照护常用技术》已在海南、内蒙古等地推广。在岗护理员持证上岗率超过95%，并分初级、中级、高级三个职业等级，界定晋升路径和薪酬体系。护理员上岗前要经历系统的理论和实操培训，一名护理员介绍说：“以前给患者倒完尿壶就完事，现在要观察尿量、颜色，有异常立刻报告护士。”另一位护理员说，工作要求比过去高了不少，但也第一次有了归属感、固定岗位和专门的休息室。
科技也在加入这场变革。2025年3月，医院上线“AI健康管家”，涵盖智能预问诊、多模态健康档案、情感陪伴等功能；同年10月，建成全省首个“无陪护病房”智慧服务体验中心，外骨骼机器人、脑机接口设备等一一亮相。2026年1月，医院探索建设全科医学科智慧病房，在病房床头安装生命体征监测仪，通过毫米雷达波监测患者的呼吸、心跳、睡眠、起夜次数等情况，护士站可以全程观察患者的变化，随时掌握指标的异常波动。下一步，科室将加强巡房机器人示范病房建设，让机器人自动完成病房巡查、异常预警，同步上线患者走失定位和智能感应监测系统，对跌倒、呼吸暂停等异常行为的感知准确率已能达到95%以上。
一间病房里，一群护理员，正在把“一人住院、全家受累”的旧困境，一点点拆解掉。
路璐 红星新闻记者 江涛 张仑