网络上“代办全额退保、零风险维权”的广告随处可见，看似帮市民挽回损失，实则是套路满满的金融黑产陷阱，专门利用普通市民的急于退保心理，一旦轻信极易遭受双重损失。
如今非法“代理退保”黑产日趋专业化、隐蔽化，不法分子靠套路化投诉牟利，不仅扰乱金融市场秩序、挤占公共监管资源，更严重侵害消费者合法权益。
为净化保险消费环境、筑牢市民金融防线，中国人寿保险股份有限公司成都市分公司（以下简称：中国人寿寿险成都市分公司）坚持溯源治理、警企联动，常态化开展黑产排查与恶意投诉整治。近期，该险企成功处置一起典型黑产介入维权案件。
投诉话术高度雷同 精准锁定黑产异常线索
2026年初，简阳市民李某通过官方渠道投诉，称名下6份保单存在销售问题，因家庭变故资金压力大，要求全额退保。
工作人员核查时发现，该市民的投诉理由、表述话术，与多起黑产介入的恶意投诉高度相似，套路特征十分明显，随即列为高风险线索专项研判。
通过对6份保单全流程回溯核查，核对投保签名、风险告知、回访记录等全套凭证，确认所有业务流程规范合规，未发现销售瑕疵。同时核实，李某夫妇长期务工、家境稳定，并不存在其自述的资金断裂困境。
耐心劝导拨开骗局 市民道出被套路真相
核查结果与投诉内容出入极大，且李某沟通时逻辑不清、情绪不稳，明显受到第三方非法代理黑产机构诱导裹挟。对此，中国人寿寿险成都市分公司工作人员多次耐心普法疏导。经沟通，李某坦诚实情：家中孙辈重病、临时资金承压，情急之下未走正规退保渠道，私自委托外部机构代办业务，不仅预付定金、签订来历不明的服务协议，还将身份证、保单等核心隐私资料悉数交由对方掌控。
工作人员随即为其拆解非法退保黑产的惯用套路、讲解违法风险与典型判例，同时结合其家庭实际困境，提供合规可行的保单处置方案。骗局败露后，该黑产机构立刻露出“獠牙”，通过微信高频向李某催缴高额代理费用，甚至发送虚假律师函进行恐吓施压。
警企联动溯源取证 源头打击震慑金融黑产
至此，李某彻底看清黑产的真面目。为固定涉案证据、防止黑产毁证串供、规避后续风险，2026年5月，在中国人寿寿险成都市分公司的协助指导下，李某前往简阳市公安局射洪坝派出所报案，公安机关快速受理了案件。依托高效的警企联动模式，本次案件实现黑产线索溯源立案、源头精准打击，有力震慑了保险黑产嚣张乱象，为行业金融共治积累了宝贵实战经验。
本案也直观揭露了当下保险黑产的核心牟利套路：不法分子并非随机作案，而是精准锁定遭遇家庭变故、资金临时承压的困难家庭以及中老年群体。利用这类人群金融认知相对薄弱、急于用钱、维权心切的心理，以“全额退保、免费维权”为诱饵，编造虚假销售问题诱导市民恶意投诉，从中抽取高额佣金非法牟利。
中国人寿寿险成都市分公司郑重提醒广大市民，非法“代理退保”隐患极大，不仅扰乱金融秩序、挤占公共资源，还会造成个人保单失效、隐私泄露、财产受损。刻意捏造事实、参与恶意投诉的行为，情节严重者还将触犯法律法规。市民若有保单维权需求，务必通过保险公司官方正规渠道办理，坚决远离陌生中介的虚假套路，切勿随意泄露个人金融信息，抵制各类虚假恶意维权行为。（田园）