日前，2026年凯度BrandZ《最具价值全球品牌百强榜》发布。中国平安以超372亿美元的品牌价值蝉联全球保险业品牌价值第一位，同比增长41%，位列全球百强榜第71位，较上年上升13位，同时连续十一年稳居中国保险行业品牌价值第一。
对普通消费者而言，保险服务正在变得越来越简单：理赔不用跑柜台，问诊不用排长队，出境遇险也能随时有保障。BrandZ评价认为，科技驱动与服务创新，是中国平安品牌价值跃升的核心动力。在摩根士丹利发布的中国《最佳商业模式》榜单中，中国平安同样是唯一入选的保险公司，并被点名认可为AI应用领域的领先者。
一句话能办事 理赔不再跑柜台
对客户最直观的变化，是办事方式。2025年10月，平安APP统一入口"九九归一"上线，为近2.52亿客户打造金融行业首个"一句话能办事"的AI助手：能交易、能融资、能理赔、能救急，想买理财、办贷款、申请理赔，对着手机说一句话就能完成。过去要跑网点、填表格、等审核的事，如今正在被"说一句话"取代。
理赔速度也在变快。2026年一季度，寿险"111 极速赔"闪赔占比59%，超半数理赔当天到账；产险依靠AI识别骗保，一季度拦截减损36.5亿元，让保费花得更值。
看病问诊、出国救援 服务无处不在
服务网络正延伸到日常生活的方方面面。截至2026年3月末，平安国内合作医院超3.8万家，百强医院和三甲医院实现100%覆盖；一季度，超560万人次使用平安AI医生在线问诊；其背后的医疗大模型3.5，曾在国际权威评测中拿下全球最高分。在线问诊、线下就医、送药上门，就医链条正在被打通。
人在境外遇险怎么办？平安全球急难救援服务覆盖233个国家和地区，联合超20万家医疗机构和60万家服务商，提供38项应急服务。无论是出差、旅行还是留学，在境外遇到突发状况，都能一键求助、全球响应。面向居家养老，超29万名客户已获得居家养老服务资格，让老人在熟悉的环境里安享晚年。
服务好不好，客户用行动投票。过去12个月，持有平安两类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。客户越用越离不开，正是"综合金融 + 医疗养老"模式竞争力的直接体现。
红星新闻记者 田园
编辑 李星龙
