9月6日，成都东发往贵阳北的C5991次列车迎来一批特殊的赶考旅客，35名盲人医疗按摩考生在12名陪护人员陪同下，启程参加2026年全国盲人医疗按摩人员考试。针对视障群体的出行特点，列车乘务组量身打造专项服务方案，从乘车引导、途中照料到站车无缝衔接，为考生打通了赶考出行的全流程堵点。
如此规模的盲人团体集中乘车出行，在日常乘务保障中并不多见。接到出行信息后，列车长龚京杰第一时间对接随行陪护人员，逐一核实团队人数、行程安排以及视障旅客的出行难点与个性化需求，提前敲定了针对性的暖心服务方案。
针对视障旅客“行动不便、求助不便、找路不便”的实际出行痛点，乘务组上车后第一时间开展专属安全告知，向大家明确承诺：“旅途中有任何需求，只需举手示意，工作人员会第一时间来到您身边。”清晰的服务口径既缓解了考生们的旅途紧张感，也给大家吃下了“定心丸”。
列车运行途中，乘务组将服务全面前置：一方面加密车厢巡视频次，主动上前协助旅客就座、递送温水、指引使用车厢无障碍设施；另一方面专门调整岗位值守模式，安排工作人员在3号车厢定点立岗，实现服务“零距离、无死角”响应，确保考生不用在车厢内摸索寻找乘务人员，有需求随时能得到回应。
为打通出行“最后一公里”，列车抵达贵阳北站前，列车长就提前与车站工作人员对接，详细通报旅客人数、出行特点，协调车站提前做好接站准备。列车到站后，乘务人员逐一搀扶引导考生有序下车，高效完成站车交接，保障考生顺利出站前往考场。
“他们虽看不见试卷，却在全力用双手追逐梦想，我们能做的，就是全力守护他们的赶考之路。”列车长龚京杰表示。一趟短途旅程，一路细致温情，C5991次乘务组用落地的服务举措，为特殊群体的逐梦旅途保驾护航。
红星新闻记者 闫宇恒
编辑 潘莉
