2025年9月，国内首部住房租赁专项行政法规《住房租赁条例》正式落地，一年来，租房行业规范化、法治化水平稳步提升，但各类租住消费纠纷仍未绝迹。9月15日，黑猫投诉联合中国质量报告发布《2026住房租赁消费避坑指南》（以下简称《指南》），基于全年12003条租赁投诉、超万份租客调研数据，系统梳理租房十大乱象。数据显示，押金不退、恶意克扣以33.3%的占比高居首位，是当前租房领域最突出的痛点。
同比增长33%，警惕时有发生的租房骗局
统计显示，租房资金安全与诈骗类投诉同比增长33%，是近年增速较快的租房乱象之一。
此前，曾有公司在租房集中片区批量收房，随后冒充房东和正规转租人员，将同一房源重复对外出租，向多名租客收取租金、押金，涉案金额超百万元，多名租客遭受经济损失。
除此之外，二房东机构履约纠纷也是租房的一大痛点。有租客全程按季度正常交租，却因租赁公司未按时向业主结算租金，遭遇业主收房；部分机构随意拖延退款时限，从承诺的7个工作日一再延后，甚至出现失联情况。整体来看，此类问题多集中在个人转租和小型非标机构，主流正规租赁平台监管完善、履约稳定，并未出现大规模乱象。而放眼全国，押金问题更为普遍，全年相关涉诉金额达939万元，押金拖延不退类投诉同比涨幅达51%。
“提灯定损”成典型套路，口头承诺易纠纷
而在各类押金纠纷中，无依据恶意克扣最让租客困扰。数据显示，合同欺诈、霸王条款投诉占比14%，其中71%的纠纷源于中介、房东口头承诺落空，“短租长签”“口头承诺退押金、签约不认账”成为高频套路。
火爆全网的“提灯定损”，已是当前恶意扣押金的典型手段。北京一名租客合规租住、退房全屋清洁完毕，房东却手持荧光笔细致查验，以沙发缝隙残留少量猫毛为由，试图全额克扣5200元押金。值得注意的是，房东签约前曾口头允许养宠，退租时却临时更改验收标准，最终租客通过报警维权，才成功追回全部押金。天津、杭州等地也多次出现系统操作失误、无合理理由拖欠押金的纠纷，租客维权耗时费力。
漏水、甲醛问题反复出现，超七成纠纷报修后难解决
居住安全是租住权益的底线，《住房租赁条例》明确要求出租房屋必须符合安全居住标准，不得危及人身健康，但甲醛超标、房屋漏水霉变等问题仍时有发生。相关维修保障缺失类投诉占比5.4%，超七成纠纷存在报修后无人处置、多方责任推诿的情况。
多地司法判例极具代表性。上海有租客承租全新装修房源，第三方检测甲醛超标3倍以上，房东治理后仍执意扣除高额违约金，法院最终判定出租方根本违约，判令全额返还租金、押金并赔付检测费用。杭州有租客也曾因入住甲醛超标房屋出现身体不适，历经长期维权成功获赔。与此同时，暴雨天气引发的房屋漏水、墙体发霉问题频发，不少租客因居住环境受损选择退租，却遭遇二房东拒退押金、拖延维修等问题。
租房避坑：付款前先过“六问”关
面对层出不穷的租房问题，《指南》按租前、租中、租后给出避坑对策：租前视频验房，不交看房费，定金问清名目与退款条件，口头承诺落笔为合同条款，签约前列全费用清单；租中沟通留痕，报修留工单，警惕“新装修+异味”，不租隔断房、群租房；租后单次付租尽量不超3个月，钱只付对公账户，入住首日拍全屋视频，退租当面验房，押金逾期不退即正式催告。付款前自查六问：房源是否验真、钱款名目是否清晰、口头承诺是否入合同、费用清单是否列全、收款方是否对公、单次付租是否超3个月，一问答不上就先别付款。
但并非所有纠纷都能事前防御：杭州租客因漏水退租，二房东不修不退押金；武汉管家排查空置房水阀爆裂；宁波租客自测甲醛超标，撤走快递纸箱后检测合格，平台仍承担检测费和搬家费。甲醛诱因还可能是白菜、外卖保温袋、囤积纸箱、拼豆和手办。
《条例》施行一周年：
租客维权意识显著提升，行业标准化升级破局
现在，《条例》已施行一周年，租客维权观念持续升级，理性依法维权成为主流。全年超万条租赁投诉中，47.6%的租客选择官方正规渠道维权，主动援引《民法典》《住房租赁条例》维权的案例占比大幅提升，租客不再被动承受乱象损失。
针对行业长期存在的痛点，租赁行业正从“事后维权”转向“前置防控”。以贝壳省心租为例，针对押金顽疾，在全国12个城市落地信用租房模式，以个人信用替代大额现金押金，推行月付租住，同时明确标准化退款规则，成都本地实现押金3日内到账、逾期赔付机制，有效缓解退款拖延、无故克扣问题。
在居住安全方面，贝壳省心租搭建起房源前置筛查、专业检测、专项治理、复检兜底的全流程体系：在甲醛风险房屋治理上，2026年上半年全国累计检测房源14880套，批量治理超标房源，从源头降低甲醛风险；针对漏水维修难题，通过租前集中排查隐患、突发问题先行止损、优先保障租客居住权益、事后厘清责任追偿的模式，大幅降低纠纷发生率，房源漏水故障率同比下降67%。
业内分析师表示，租房市场的良性发展，不能仅依靠租客自行避坑，更需要行业标准化、制度化兜底。随着监管政策持续落地、行业服务不断规范，租房乱象的生存空间将持续压缩，让租住生活更安心、更透明。
成都商报-红星新闻记者 谢雯
编辑 陈齐美
