咋回事？
乘客投诉“甩客”
竟是地图惹的祸
厦门交通执法部门实地勘查
化解网约车乌龙投诉
近日，交通执法部门接到一起市民投诉称搭乘网约车被“甩客”，下车时离目的地还有将近4公里路程。但经执法人员多方核查、实地走访勘验，查明纠纷根源系地图不实地址标注造成认知偏差，成功化解双方矛盾，并责令网约车平台清理“问题地图”，整改优化地址信息。
网约车乘客投诉“甩客”
竟是地图惹的祸！
市民在投诉当中表示，自己通过某网约车平台为家人预约一部网约车，计划前往软件园三期F25栋“某心卤”店铺用餐。当车辆抵达订单目的地后，司机向车内乘客表示已送达终点。但市民到F25栋准备接家人时发现，家人下车地点是B01栋，与行程计划中的F25栋相距近4公里，遂投诉司机未送至指定地点，涉嫌违规甩客。
接到投诉后，执法人员第一时间调取订单行程数据核查。订单显示乘客该趟行程终点为“某心卤”厦门软件园3期F25栋食堂店，车辆导航终点与下单地址一致。从行程记录来看，司机已按照订单定位送达，初步未发现甩客违法行为。当执法人员将核查结果反馈投诉市民时，市民仍存有异议，坚称该定位地点不存在“某心卤”门店，且距离真正的F25栋较远。
为还原事实真相，执法人员开展实地勘验工作。工作人员使用多款主流导航软件搜索订单标注地址“某心卤”厦门软件园3 期F25栋食堂店，导航终点均指向软件园三期B01栋，并非市民想要前往的F25栋。执法人员对B01栋办公楼内部场所、沿街商铺逐一走访排查，全程未找到这家卤味实体店铺。经查询地图信息发现，该地址条目仅有店铺图片，缺乏完整真实经营信息，存在名称与实际位置严重不符的问题。
随后，执法人员前往市民投诉的原定计划终点F25栋现场，经定位核实，与乘客实际下车地点相距约3.4公里。执法人员进一步通过涉事网约车平台模拟下单测试，输入“某心卤”关键词后，平台会推送多家同名连锁门店选项，极易误导市民错选这条名称带有“F25栋”、实际坐落于B01栋的错误地址，从而引发行程纠纷。
勘验全过程中，执法人员持续与市民保持沟通，逐项反馈实地调查情况。事实清晰后市民恍然大悟，明白此次矛盾系不实地址标注导致自身下单误选，并非网约车司机违规甩客。误会顺利消除，市民对执法人员认真细致、多方实地核查、耐心沟通还原真相的工作态度表示感谢，并主动撤销相关投诉，不再追究司机责任。
此次投诉纠纷，也暴露出
来源：海峡导报