桐乡的丁先生最近遇到了一件让他后怕的事。2025年1月，他所在的公司花440余万元购入一辆宾利添越雅度版轿车。今年7月17日，车辆行驶约2万公里时，仪表盘突然亮起安全气囊故障灯。丁先生将车送至杭州滨江宾利4S店，对方称是偶发故障，消码后让他继续使用，当时并未开工单。
7月22日，故障灯再次亮起。7月24日丁先生将车送至4S店检修，他本人在休息室等候。当天中午12点13分左右，他突然听到异响，跑出来一看——车辆两侧安全气帘已经全部炸开，副驾驶一侧还冒着烟。监控画面显示，事发时维修人员突然从车内撤出，随后车内冒出烟雾。气帘弹出还导致车内真皮顶棚开裂、安全带锁死损坏。
丁先生说，事后4S店承认是维修师傅未按规范操作流程导致气帘弹出。但经历此事后，他对车辆安全性彻底失去信心，不敢再开，要求4S店退车或更换一辆全新的无安全隐患车辆。4S店售后经理承认是己方过错，但表示目前只能给出“修好车加少量补偿”的方案，补偿形式可能为保养券之类。对于丁先生提出的换新车要求，对方称需在旧车评估基础上补差价协商，但丁先生认为这实质上是卖旧买新，并非退换。
值得注意的是，这辆宾利虽然实际用于家庭使用，但登记在公司名下。4S店售后经理表示，退换车的问题暂时无法答复，建议以维修为主。小强帮忙团特约律师指出，家用汽车与公司名下车辆在三包规定适用上存在区别，能否退换需结合实际购车用途、维修记录及故障性质综合认定；而4S店因操作不当造成的车辆损坏，应按实际损失依法承担责任。目前双方仍在协商中。
来源：ZMG-小强热线