随着中国金融市场持续扩大开放，越来越多外籍人士在华工作生活，对金融服务的多元化需求日益增长。太平人寿四川分公司积极响应相关政策导向，持续优化外籍人士金融服务体验，推进服务流程适配性改造，为在华外籍人士提供更加便捷、高效的保险服务。
跨语言障碍解难题 助外籍客户顺利返程
“谢谢你！”业务办完后，客户用不太熟练的中文表达感谢。近日，一位法籍客户来到太平人寿四川分公司柜面办理保全业务，却因银行账户姓名格式与公司系统标准格式不一致，导致退费多次被系统自动拦截。客户急需资金返回法国，归期紧迫，加上语言不通，倍感无助。
柜面人员了解情况后，迅速借助智能翻译工具耐心沟通，提出在公司系统中发起变更申请，使姓名与银行账户完全匹配。这一方案得到客户高度认同，原本僵持的“系统之争”通过服务的温度与智慧悄然化解。
构建多元服务体系，提升涉外服务体验
太平人寿四川分公司立足客户需求，构建覆盖沟通、流程、技术三个维度的服务体系，切实提升在华外籍人士的服务体验。
一是畅通沟通渠道，消除语言壁垒。 搭建双语服务机制，提供业务咨询、保单解读、权益告知、理赔指导等英文服务，帮助客户准确理解保险条款，保障客户知情权与公平交易权。
二是优化服务流程，提升办理效率。 针对证件制式差异、业务流程不熟悉、时间紧张等实际情况，设置专属服务窗口，建立专人对接机制，全程协助客户完成业务办理，严格核对资料信息，减少业务差错，让客户办事更省心。
三是强化技术支撑，助力服务升级。 升级柜面业务系统，支持护照等有效证件快速核验；配备翻译辅助工具，通过精准语言转换帮助客户理解业务内容，让科技更好服务于客户需求。
服务无分国界，初心始终如一。太平人寿四川分公司将继续完善服务标准，提升双语服务能力，优化业务流程，以专业、温暖的服务陪伴每一位客户。
（田园）