京东近日宣布，其家电家居“送装一体”服务已覆盖全国99%的县级行政区、超过100个品类，安装工程师超过10万人。京东方面称，该服务带动相关品类搜索转化率提升60%以上，好评提及率提升57%。
自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。据介绍，该服务最早只在北京等少数城市、针对部分电视品牌提供，此后逐步扩展至空调、冰箱、洗衣机、智能锁等品类。
安装时效决定用户是否下单
今年“815”周年庆期间的一单出现在大兴安岭深处。阿木尔林业局一位56岁的瞭望员购买滚筒洗衣机，林场方圆几十里没有配送道路，最后十几公里由工程师抬运，当天完成安装调试。这样一单配送让消费者看到了京东送装一体覆盖的边界。如今，家电行业处于存量竞争阶段。以旧换新释放了部分更新需求，价格战已持续多年，同款冰箱线上线下价差往往只有几十元。据了解，大家电送到家只完成“半个交付”，安装时效直接影响用户是否下单。
传统模式下，物流负责配送，安装由品牌售后或第三方服务商承接，两套系统互不联通。消费者需分别预约，常出现货到人等、人到货未到的情况。京东表示，这种情况的整合难点首先在组织，配送与安装原属不同考核体系，需先合并管理，再打通系统。现在，京东的整合能力从少数城市起步，按品类推进数年。
送装一体的履约成本
要让送装一体实现，京东搭建了一套履约体系。偏远地区送一单，路上耗的时间可能是城区的几倍，按件计钱没人愿意干。京东的办法是按工时定价，远单单价高一些；在县城布云仓、卫星仓，把货提前放到离用户近的地方；县城以下的安装，则交给本地合伙人。
如果说货先安排好了，那么人比货难组织。在京东10万名安装师傅里，核心城市是直营，下沉市场靠合作。为了让一个师傅能装空调也能装马桶，京东在河北涿州技师学院建了培训中心，2600平方米，按真实户型搭出厨房、卫生间，覆盖21个品类。品牌和京东都认证过，才能接单。京东称，工程师留存率超过90%，工单直派、费用直付是送装一体顺利推进的主要原因。
按照过去的经验，家居品类比家电更难标准化。百吋电视能不能进门，要先量电梯和楼道；装上去稳不稳，要看墙体材质和承重。这些判断做在前面，才能少跑一趟。收费也得说清楚，高空作业、辅材多少钱，写在商品详情页和预约短信里，工单从派工到验收全程留痕。这样的提前留痕遇到乱收费情况，平台先赔再追责。
不光平台在变，品牌这边的账同样在变。凯迪仕接入京东的仓配装链路后，近一半订单当天装完。有品牌索性撤掉自己的安装队伍，只留销售和研发。
根据京东提供的以上数据，我们可以看到，送装一体的边界在不断拓宽，用户的使用体验感也在逐渐提升。京东的送装一体化服务也在逐步完善。
换新的需求还在涨。旧机要拆、要运走，新机要装，一次上门办不完，用户就得请几次假。京东说，今年的服务重点就是把送、装、拆、收并成一次，让送装一体化的边界不断拓展。
红星新闻记者 郭晶晶
编辑 李星龙
