10月22日上午11时许，寿司郞微信公众号发布紧急通知：因系统维护升级，今日小程序暂停运行，预约、积分、外带、会员优惠等功能暂不可用，恢复时间将另行通知。
来源：寿司
当日中午12时许正值午饭时间，极目新闻记者致电武汉一家寿司郞门店，工作人员称，目前线上无法预约，也不能电话预约，只能线下到现场来预约取号。目前店内排队情况还好，前面只有2人。问及小程序何时能恢复，该工作人员称，“预计明天中午吧”。
记者又联系北京一家寿司郎门店，询问小程序是不是有计划地进行系统维护升级，有没有大概的恢复时间，该门店工作人员说：“这是临时出现的问题，我们也不知道是今天明天还是后天能恢复，因为是第三方在处理。”
该工作人员还表示，现在无法线上预约，也不能电话预约，只能来现场取号排队，因为正好赶上中午的饭点，目前已经叫了200多个号，还有100多个号在排队，因为每个人吃饭的时间不一定，因此也无法估算排队的时间。
来源：极目新闻