国庆假期，出门游玩主打的是顺利和开心，但“90后”潘某、孙某却遭遇了一趟“行李去哪儿了”的旅途。两人称，去年国庆前夕，他们原计划搭乘国际联程航班从北京经布鲁塞尔中转飞往意大利米兰，因布鲁塞尔机场受网络攻击，前往米兰的航班取消，原本直接托运到米兰的两件行李因此滞留。此后，两人又遭遇航空公司工作人员失误，导致行程延误并产生额外损失，其中一件行李在两人出行20天后才送回国内住处。
▲资料图 图源：图虫创意
事后，两人将负责承运第一段航班的海南某公司诉至法院，索赔因此产生的经济损失共计1万余元。
红星新闻记者从中国裁判文书网获悉，这起航空旅客运输合同纠纷已经海口海事法院宣判，法院经审理，判令海南某公司赔偿两人因行李延误产生的生活用品购置损失、打车费用共计4252元。
经法院查明，1992年出生的潘某和孙某通过平台购买了由被告销售的国际联程客票，航程为北京时间2025年9月20日海南某公司承运的H某航班自北京飞往比利时布鲁塞尔，同日衔接A某航班自布鲁塞尔飞往意大利米兰利纳特机场。
二人乘坐H某航班时完成值机并办理行李托运，两件行李由海南某公司安排直挂米兰利纳特机场。
案涉H某航班计划到港时间为9月20日上午6时50分，实际到港时间为上午7时27分，晚点37分钟；A某航班计划起飞时间为9月20日上午9时25分，实际起飞时间为上午10时43分，晚点78分钟。同乘H某航班需中转至A某航班的21名旅客中，除二人外，其余19名旅客均成功中转登机。二人到达布鲁塞尔机场后未赶上A某航班，其称因布鲁塞尔机场当天受网络攻击导致后续前往米兰的航班取消，于9月21日自行购买布鲁塞尔至罗马航班机票，支出4802元。
2025年9月20日前后，布鲁塞尔机场因遭受网络攻击，离港系统瘫痪，导致包括案涉行李在内的大量行李滞留，二人的托运行李未与A某航班同机抵达米兰利纳特机场。
二人于2025年9月21日至23日实际入住罗马某酒店。9月23日，被告工作人员徐某于北京时间下午2时50分添加原告潘某的微信，核对行李信息及跟进查找。海南某公司工作人员告知二人有一件行李已到罗马的机场。二人得知该消息后于9月23日上午9时左右办理退房手续，于上午11时23分打车前往该机场，花费55欧元（约人民币461元）。
抵达机场后，二人并未收到行李，询问该工作人员后得知消息有误，行李并未送至该机场。后海南某公司经寻找及协调，最终分别于9月29日、10月10日将案涉两件托运行李送回二人国内住处。
因行李延误，潘某、孙某为应对生活需要，在欧洲期间购买了衣物、洗漱用品、行李箱等生活物品，合计支出451.32欧元（约人民币3791元）。
法院认为，该案为航空旅客运输合同纠纷，二人另行购票的行为，与H某航班的延误之间缺乏因果关系，其在罗马期间的损失依据不足等，主张被告赔偿重新购票损失4802元、行程延误损失3000元的诉请不予支持。关于两人生活用品购置损失3791元和两人因被告工作人员提供错误信息导致其从酒店打车前往机场产生的费用，法院予以支持。
综上，依照相关法律规定，法院判决被告海南某公司赔偿原告潘某、孙某因行李延误产生的生活用品购置损失3791元及工作失误产生的机场打车费用461元。
红星新闻记者 蒋麟
编辑 郭宇
审核 王光东
