10月24日，30余名客户代表走进中国电信新华营业厅、四川国际电台旧址和信息化项目现场，在暖心便民服务、红色通信记忆与数智应用场景中，实地感受中国电信服务的文化内涵、历史底蕴和数智能力。
爱心翼站：一杯水的温度
清晨的新华营业厅里，饮水机、手机充电插座、应急药箱、老花镜、雨伞、休息座椅等便民设施配备齐全、摆放有序，爱心专席和老年客户引导标识格外醒目。据了解，爱心翼站日常面向环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者和各类客户开放，可歇脚、饮水、充电，遇突发情况还可获得应急帮助；老年客户到厅办理业务时，爱心专员会主动引导、耐心讲解，帮助他们快速、便捷地享受服务。
客户代表现场体验了手机充电，翻看服务指南，并询问爱心翼站开放时间和便民物品使用方式。不少客户代表表示，营业厅不只是办业务的地方，进门能歇脚、手机能充电、雨天有伞借，这样的服务很实在。方寸之间，体现的正是把服务延伸到客户身边的具体实践。
红色寻根：老电台里的新答案
随后，客户代表参观团来到爱国主义教育基地——四川国际电台旧址。在历史通信展区，一件件老设备、一段段往事依次呈现，讲解员结合展陈实物，向客户代表讲述红色电信发展历程。从战备电台发出的“红色电波”，到如今覆盖城乡的“数智云网”，客户代表不时驻足观看、询问交流。
“人民邮电为人民”从何而来、靠什么传承？不少客户代表参观后有了更直观的感受。平日里在营业厅、装维现场接触的是具体服务，走进电台旧址，才更深理解这句话背后的历史分量，也更真切感受到电信服务文化的传承。
围坐交流：把服务讲到心坎里
参观结束后，客户代表与电信工作人员围坐一堂，交流服务体验、共话服务提升。TeleAgent、天翼超高清、AI智屏、全屋光宽带等智慧应用和智能终端依次展示，工作人员结合使用场景逐一演示，对客户提出的安装、使用、维护等问题耐心解答。
现场，“一老一小”两代客户代表互动热烈：孩子们好奇地围着智能终端提问，白发长者结合日常使用感受畅谈体验，气氛轻松热烈。演示之外，工作人员还认真记录客户对服务流程的意见建议。活动既是一次服务展示，也是一次面对面听取意见、改进服务的机会。
智慧场馆：一屏“漫游”博物馆
下午，参观团走进由中国电信承建的信息化项目现场。智慧运营中心的大屏上，“江口沉银博物馆应用支撑平台”清晰呈现：三维数字孪生模型展示全馆结构，“3D漫游”让人足不出户纵览场馆；文物数量、设备运行、能耗统计、安防通报等数据实时跳动，智慧票务、智慧监控、场馆运维、安防态势、数据看板等功能一屏尽览，3500余台设备统一纳管、精准调度。
客户代表佩戴无线讲解器，边走边看、不时驻足交流。“科技赋能文旅警务，智护沉银千年瑰宝”——现场标语的背后，是中国电信数智技术赋能文博场馆的成果，也让客户代表感受到项目交付背后的运维保障和持续服务能力。
活动尾声，客户代表们纷纷表示，既体验了营业厅“爱心翼站”的便民温度，也触摸了红色通信历史、感受了数智技术魅力，更体会到电信服务的责任与担当。从“爱心翼站”的一杯水、一把伞，到项目现场的运维保障；从“半部电台”起家的红色基因，到“云改数转智惠”的生动实践——技术手段在变，“人民邮电为人民”的服务初心始终不变。未来，中国电信成都分公司还将持续开展“走进电信”服务文化系列活动，以更高品质的服务回馈广大客户的信任与厚爱。（庞健/文）