国庆假期，青海祁连县这座常住人口仅5万的小城，单日涌入超10万游客，全县酒店民宿一房难求，大量游客面临滞留露宿的困境。在当地夜间气温低至零下4摄氏度的情况下，为避免游客滞留街头，当地紧急启用中学宿舍作为临时安置点的做法，一时间收获众多网友点赞。然而，关于主管部门擅自开放学生宿舍的质疑之声也随之而起，关于当地做法是否侵犯了学生合法权益的讨论，同样引起众多网友关注。
10月8日，祁连县有关部门表示，当地将以县政府名义给学生写感谢信，两所学校会排查学生物品丢失的情况，祁连县文体旅游广电局给学校102间宿舍的学生发放文创礼包。
祁连县积极帮助游客解决困难的态度，值得肯定。大假期间，在酒店民宿全部满房、游客面临寒冷天气露宿街头风险的紧急时刻，当地及时启动应急预案，既守住了文旅安全的底线，也实实在在地在游客心目中留下了一个温暖的好印象。这种快速响应、主动担当的态度，值得各地文旅部门学习。
但是，开放学生宿舍安置游客的做法，无论怎么看，都免不了以牺牲学生权益为代价、替游客“不管不顾、说走就走”的冲动旅行买单的嫌疑。有网友说，如果是救灾我能理解，但这是旅游，我不理解。虽然随机与意外往往可能带来出游的惊喜，但完全不做行程规划、不做住宿预订，遇到问题就指望有关部门帮助解决的出游方式，一定程度上就是一种游客对自己不负责任的行为。
教育资源的首要功能是保障教学与学生生活，将学校宿舍作为旅游应急的“备用资源”，尽管有应急预案作为依据，却并不必然意味着行为合理。未经腾退的学生宿舍里，必然存放着个人财物，乃至涉及个人隐私的相关物品。未经学生同意便允许陌生人入住，当然构成了对学生财产权、隐私权的无端侵害。此外，入住的人员健康状况未知，他们离开后也可能留下公共卫生方面的隐患。更何况，看到当地不惜开放学生宿舍为游客解决住宿问题，难说不会助长这种不负责任的“说走就走”。
事实上，祁连县用学生宿舍安置游客的举措，并非近年来第一起受到质疑的地方文旅“暖心”举措。同样在今年国庆假期，一位游客在内蒙古鄂尔多斯市响沙湾景区玩滑沙板时，手上的金戒指滑落并被流沙掩埋，景区应急服务队动用两台金属探测仪，历时4小时为游客找回戒指；去年7月，一位游客的儿童手表遗落在大同南站，当地出动环卫工人在高温下历时4小时、翻找8吨垃圾帮忙找回……当下，很多地方为了吸引游客、打造口碑，正将原本你好我好大家好的“宠游客”，演变成无底线无原则的“惯游客”。这种普遍趋势，比一两件具体案例更值得注意。
内蒙古响沙湾应急服务队工作人员现场为游客搜寻戒指 图据响沙湾应急服务队账号
毫无疑问，不断提高服务水平和服务质量是各地文旅高质量发展的努力方向，但并非所有诉求都值得公共资源买单，更不是所有“破例”都值得鼓励。当各地文旅一头扎进花式宠游客、卷服务时，明确“文旅服务的边界在哪里”尤其重要。
做好文旅服务，绝不等于文旅部门对所有问题都大包大揽。游客在旅行中遇到的安全保障、公共交通、消费者权益保护等属于公共服务与基本权益范畴的问题时，政府有关部门和景区有责任及时响应、妥善解决，并且做得越好越能体现一个地方的温度。但如果游客因个人疏忽丢失物品、追求个性化体验而突破安全游览规范、提出超出常规服务范围的要求等，则属于私人需求或商业增值服务范畴，不应动用公共资源去不计成本地加以满足。与之相应，面对游客在游玩过程中遗失贵重物品这种情况，当地与其事后费时费力去帮助游客寻找失物，不如完善项目体验前的风险告知和贵重物品寄存保管，切实将公共服务做到位。更进一步讲，伴随着各种技术手段的进步，提升对到达游客数量的预测能力，当游客数量过载时，多渠道发布出行预警、引导游客分流，同样是比被迫启动应急预案更负责任的文旅服务。
文旅部门本质上是文旅行业的主管部门，而不是处理各种无理要求的许愿池。有游客因自己迟到要求高铁等候，有游客因天气原因要求景区全额赔偿，有游客将服务视为理所当然，稍不如意就以投诉曝光施压……各地文旅部门如果只是为了一个“零差评”，而对所有这些无理要求都采取和稀泥、拉偏架的态度，本质上是在破坏当地文旅行业健康发展的土壤。面对各种不合理的游客诉求，各地文旅与其无底线地满足，不如做好一个中立的权益保护者。比如此次祁连县在制定应急预案前，是否应该先行获得拟征用宿舍学生的授权？是否应当考虑向接受床位服务的游客收费并将费用补贴给学生？这不是从游客身上赚钱，而是为了厘清游客自身行为的边界。
当前，文旅正成为各地的“兵家必争之地”。在迎接泼天流量的同时，明确公共服务与商业服务、合理诉求与过度要求的边界，或许能让各地文旅有更多人力与精力，投入到真正值得提升的地方。
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