今年京东11.11已于10月12日晚8点全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。在简单直接的优惠让利、专业贴心的品质服务以及AI技术带来焕新体验的加持下，消费者的购物热情持续高涨。
随着京东11.11火热进行，在10月15日举办的2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上，更多惊喜与福利相继揭晓。今年京东11.11不仅为消费者准备了全球好物与价格直降优惠，还将全新推出“多买多返”。同时，伴随消费者对高品质服务消费需求的持续增长，京东11.11正式宣布京东服务全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划。
一线服务人员亮相京东11.11发布会
在这个京东11.11，包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等京东的AI成果，已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，打造AI应用最深、场景覆盖最广的一届11.11。
全品类推出“多买多返”
PLUS会员可领超千元补贴
今年京东11.11“低价热卖”全面升级，以AI驱动引入更完善的性价比筛选模型，精选千万级特惠商品、覆盖全品类，让消费者轻松选购到极致性价比好物。今年京东11.11将首次打通全品类推出“多买多返”。活动期间，消费者购买带有“多买多返”标识的商品，累计达到一定额度即可获得返利，买得越多、返得越多。
不仅有实惠价格，京东11.11还将带来诸多新品。Apple、华为、海信、波司登、飞鹤等众多大牌新品都将在京东首发，消费者在京东新品频道不仅能第一时间入手，还能享以旧换新补贴、1元抢新品、白条至高24期免息、尖货抽签先人一步体验等福利。京东拍卖将带来多场特色主题拍卖，包括全球首款可变形个人机器人等稀缺好物都将1元起拍。
聚焦不同圈层需求，今年京东11.11倾力打造AI玩、AI家、健康、风尚、吃喝玩乐、暖暖六大惊喜日，带来手机、电脑、数码以旧换新低至0元，家电家居组合购折上再享7折，健康好物低至7.3折还能赢免单，以及服饰美妆、吃喝玩乐好物低至5折等特惠加码。
超百项服务首次全景亮相
单项服务最高优惠4680元
今年京东11.11在聚焦低价好物的同时，服务也成为了主旋律之一。
00后养老照护师吾拉哈提·那吾巴提，毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务，更是和爷爷奶奶们处成了“忘年交”；50岁的孙一龙跑了十几年快递成功转行为机器人维修师，迎来职业新生涯；05后客服闫家诚和团队伙伴，为给客户提供更专业的宠物喂养咨询，专门考取宠物营养师证；95后小伙高占伟，从三甲医院临床护士到穿梭在街头巷尾的“到家护士”，服务了5000多名不便出门的患者……
这些京东服务一线员工，代表的是京东遍布全国的数十万服务者队伍，以及京东依托于超级供应链打造覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。发布会上，京东服务全景图首次亮相。目前京东已集合了超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求，为消费者提供覆盖生活方方面面的高品质服务。
同时，针对消费者在服务消费中可能存在的顾虑，京东服务全新推出“333”计划：聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准；并直面服务行业不透明、不规范、不负责等症结，发布京东服务三大承诺，以专业为用户提供确定性服务。
红星新闻记者 郭晶晶
编辑 李星龙
