近日，一位八旬老人提着布袋来到中国光大银行眉山分行网点，神情十分焦急。
分行理财经理主动上前询问，得知老人将积攒多年的养老现金存放家中，因环境潮湿，大量纸币出现受潮、发霉、粘连、污损等情况，老人担心无法存进银行而遭受损失。
由于霉变现金污渍重、粘连多、品相差，无法通过点钞机鉴伪，清点难度大、耗时久。为最大程度保障老人资金权益，网点立即开启适老化绿色通道，柜台工作人员加班加点分工协作，将粘连的钞票一张张分离、用软毛刷清理霉污，严格按照残损币兑换标准逐张双人鉴伪，确保清点数据精准无误。
最终经过柜台人员连续两个多小时的努力，顺利完成七十多万元霉变现金的清点、核验及入账存款业务，圆满解决老人难题。
“真的是太感谢你们了！这些钱放在家里好多年了，我一直担心不好存，没想到你们这么迅速地为我解决了困扰，银行的服务真的越来越贴心了。”老人过几日向经办人员送上锦旗并表达感谢之情。
下一步，中国光大银行眉山分行将持续践行“金融为民”服务理念，不断优化适老服务，以更有温度的金融服务守护百姓“钱袋子”。（张小风）