“最近我发现我的余额变成了0，觉得有点不对劲。”近日，河南的张女士向潇湘晨报·晨视频记者反映，她在“五谷磨房”微信小程序商城充值了2500元，近期却发现近400元的余额变成了0。咨询客服后她才得知，这笔钱因“过期”被清零了。
△张女士提供购物金明细。
10月27日，张女士介绍，去年她在五谷磨房微信小程序商城上分两笔充值了2000元和500元，共计2500元。之后她断断续续在平台上进行消费。
最近想继续在商城消费，却发现余额都没有了。无奈之下，她只能翻出订单，发现显示金额过期，一笔一笔加减，才弄明白资金去向。
△张女士提供当时的赠送金到账记录。
张女士气愤地表示，相当于平台把消费者自己的本金都“私吞”了，更别提充值赠送的金额。
客服向张女士解释称，充值时有相关协议，用户点击“同意”即代表认可。她翻看后才发现，这笔钱的有效期是一年。
“就算有这个协议，正常来说，自己的钱哪有过期这种说法？一年没用完就过期不退，这合理吗？”张女士对此不解。
张女士在社交平台发帖并和客服协商，商家才同意将394.14元剩余金额延期180天。
△张女士提供储值卡使用规则。
张女士向记者提供的“五谷磨房”储值卡使用规则中明确指出“五谷磨房会员购物金储值卡充值后，金额有效期为充值当日起365天内有效。如到期后购物金未使用完：1、剩余购物金系统将自动过期作废；2、转赠的储值卡，过期不予退还。”
11月2日，记者查询“五谷磨房”储值卡使用规则，发现已看不到关于购物金期限相关的条款。
△商家删除相关条例。
随后，记者咨询“五谷磨房”微信小程序官方商城客服，工作人员称充值金使用期限为一年。如果需要延期，需单独联系客服，赠送金额同样可以延期。
工作人员查询后告诉记者，称张女士的购物金已经进行延期。
△客服回复。
河南泽槿律师事务所律师付建认为，本案属于典型预付式消费纠纷。五谷磨房预先设置储值金一年到期自动清零的格式条款，若不合理排除消费者对预付款的返还、继续兑付权利，或未尽显著提示说明义务，消费者可依据《民法典》《消费者权益保护法》及预付式消费相关司法解释主张该条款无效。消费者支付的本金属于预付款，商家无权直接单方清零；赠送金虽属营销优惠，也应依公平规则处理。
事后商家仅同意本金延期、删除相关规则，不足以证明原条款合法有效。消费者可向市场监管部门投诉，亦可提起民事诉讼，请求确认条款无效、退还剩余预付款。经营者开展预付费业务，应当规范格式条款，保障消费者知情权与财产权益，避免设置不公平霸王条款。
来源：潇湘晨报·晨视频记者 罗海碧