11月6日晚，澳大利亚墨尔本市中心发生一起恶性伤人事件。一名平台注册骑手在事件中不幸遇害，另有一名骑手受伤。
根据维多利亚州警方公开发布的信息，事发前两名外卖骑手发现一名陌生男子正在对他们停放在Frederick Way的车辆进行不当干扰，事件具体经过仍在警方调查中。
11月9日，熊猫外卖（HungryPanda）就上述事件及后续安全保障工作回应潮新闻称，平台对事件深感悲痛，再次向逝者及其家属、亲友致以最深切哀悼，并向受伤骑手表达诚挚慰问。
事件发生后，平台第一时间成立专项应急小组，积极配合当地警方及相关部门开展调查，并持续推进家属援助、骑手关怀及安全保障等工作。
熊猫外卖表示，正与逝者家属保持密切联系，协助家属办理赴澳签证及行程安排，并与中国驻澳大利亚相关使领馆保持沟通；平台将承担家属赴澳相关交通费用、逝者丧葬费用及其他必要安排，并提供额外经济援助，同时协助家属办理相关保险理赔事宜，尽最大努力为家属提供切实支持，陪伴他们度过这一艰难时期。对于另一名受伤骑手，平台已落实经济援助并表达关切。
针对事件相关情况，熊猫外卖澄清称，平台不存在因餐品丢失或订单未完成而自动要求骑手赔偿的政策；对于因安全风险而无法完成配送的订单，平台不会因此要求赔偿。平台呼吁各方尊重逝者及家属，理性看待事件，避免传播未经核实的信息，并将骑手人身安全作为关注核心。
在后续安全保障方面，熊猫外卖表示，本周将组织墨尔本骑手线下沟通会，面对面倾听骑手在实际配送中遇到的安全问题，共同探讨改善措施；同时将通过骑手端及用户端App等渠道加强安全政策与紧急应对指引传达，进一步完善安全事件应急响应及骑手支持机制。
熊猫外卖平台还称，已主动联系墨尔本市政府、维多利亚州政府及维州警方，推动就骑手安全与社区公共安全开展多方沟通，并将继续配合维州警方调查，尊重司法及调查程序。
来源：钱江晚报、潮新闻