两年前，杭州的瞿奶奶在我爱我家托管了一套房子，每年两个月空置期，再加上一笔维修费，她付给中介方的钱不少，原本想图个省心，让对方把房子维护好，没想到房子却出租成集体宿舍，托管到期后屋内到处破损无人维修。
昨天事情终于有了进展。
记者终于联系上了我爱我家清水公寓店郑店长，对方表示目前他们公司内部已在沟通，确定启用维修或赔偿的处理方案，“很多东西都要工程部师傅上门去看过，然后三方聊一个最终结果出来，我们再出方案，会在中午前给到房东。”
当天中午，瞿奶奶告诉记者，我爱我家的客服人员确实已经来电与她协商，但双方并没有达成一致，“他们说地板修复赔偿我2000元，我有些接受不了，双方谈得很不愉快，其他细节就没有聊下去了。”
瞿奶奶表示，自己年纪大了，并不想要赔偿金，而是希望我爱我家能把房子修好就行。“我的要求也不高，把卫生间破损的抽屉和柜门切掉，把台面保留下来，做好支撑不坍塌就可以。电视柜可以做油漆，把霉斑盖掉，破损的墙面重新粉刷一下。”
南面房间地板发霉严重 记者 黄玉环 摄
她和中介方最大的分歧点，在南面两个房间的处理上，“这些地板都泡烂了，我认为应该换新的，使用强化地板其实也花不了多少钱，他们的方案是哪里破损，就割一块补一块，这我肯定接受不了。”
记者将瞿奶奶的诉求反馈给了我爱我家。负责跟进的客服人员表示，瞿奶奶家南面两个卧室渗水，除了空调出水管直接挂在房屋外墙上，雨棚破损导致雨水往墙上淋也是重要原因，“虽然双方对渗水原因存在分歧，但我们不会推卸责任，也是愿意去处理的。”
对于瞿奶奶提出的维修方案，客服人员表示重新安排师傅进行评估，“我们可以做到的，肯定会去做。但我们也要把话讲在前面，我们花了这么多钱维修，对方不能后面又说不满意不接受了。”
当天下午，瞿奶奶告诉记者，客服人员又来电询问了她的维修要求，“态度变了，预约师傅明天上门查看，感谢你们潮新闻‘记者帮’的帮助。”
来源：潮新闻