11月6日,小红书发布关于严厉打击虚假低差营销行为的公告:
小红书致力于为用户提供真实、可信的社区体验,笔记与评论应承载真实表达。以造假、操纵口碑误导消费决策,破坏社区信任,平台对此零容忍,现公告治理规则如下。
一、平台立场
用户有权了解内容是否为商业推广、由谁推广及推广是否真实。搜索排序、笔记热度与评论口碑,均应基于内容质量和真实互动。任何以虚构、批量协作等方式伪造口碑的行为,均属严重违规。
二、违规行为
(一)虚假营销笔记及评论
1.伪装真实体验:未实际使用商品或服务,却盗用素材、虚构经历,冒充真实分享。
2.隐瞒经营身份:商家账号冒充普通消费者口吻,或以虚假求助、求推荐口吻推广自身产品,误导用户。
3.夸大虚构功效:脱离产品功能或科学常识,夸大功效、性能、治疗效果,或承诺无法实现的周期与效果。
4.伪造背书:未经授权借用明星、专业人士、机构、品牌或渠道名义,虚构推荐关系。
(二)低质营销笔记及评论
1.噱头引流:编造新闻、情感故事,或以焦虑、卖惨、猎奇、道德施压等无关噱头吸引点击,实际推销商品或服务。
2.模板化批量铺量:批量生产高度同质化营销内容,或用异体字、表情、打码等方式规避识别,影响浏览体验。
(三)评论区协同营销 通过多账号分工提问、接力推荐,伪造真实讨论;批量发布无实质跟风、复读或纯符号评论,堆砌互动;或长期以评论区为营销阵地,为特定商品引流、刷好评。
(四)虚假低质营销账号 账号长期、系统性实施上述行为,包括持续发布营销内容、批量铺量、先搬运或诱导互动蓄积流量后换头营销,以及长期通过评论引流刷好评等,平台将对账号整体治理。
三、平台处置
平台持续监测笔记、评论及账号历史行为。经核实违规,将依据《小红书社区规范》对笔记、评论采取限流、折叠或删除等措施;对账号按情节及违规次数阶梯式限制评论,直至永久封禁。对组织化营销,将追溯关联账号及幕后组织方,从严处置;情节严重的,依法追究责任。
请相关品牌、账号及服务方立即自查自纠,停止违规行为。后续处置结果将适时公示。
来源:潇湘晨报晨视频综合,封面图据IC photo
