11月12日，市民童女士拨打极目新闻热线027-86777777反映，从今年4月至今，她母亲在武汉一家名为怡养堂的健康管理中心前后充值两万多元，不少护理项目还没做完，就被引导换成别的项目。她发现异常后找门店退费，按照门店的算法，还要倒给他们补交千余元费用。
童女士介绍，本月初，她偶然翻看母亲邹婆婆的手机支付记录，让她大吃一惊：从今年4月19日到10月21日，母亲先后16次向名为“怡养堂健康管理中心”和“瑾怡东方”的账户转账共计27476元，单笔金额从100元至3880元不等。经询问得知，母亲4月19日在家附近的“怡养堂健康管理中心”办理了理疗服务，此后定期在该店做理疗，从今年7月底，该店因电路出故障需要维修为由，让母亲换至另外一家同名店面做理疗。
“我母亲说，每次去做理疗，店员都会找各种理由劝她加钱，置换价格更高的套餐。老人前后办了好几个新项目。”童女士说。
前不久，童女士来到门店协商退款，可对方拿出邹婆婆当初签署的协议，按照上面的退款条款核算，需要扣除25%的违约金、30%的佣金提成、2%的卡费，还要另收产品费。算下来，邹婆婆竟还需向门店补交1088元。
11月13日，记者陪同童女士来到怡养堂门店。工作人员刘女士向记者出具了邹婆婆的消费记录和双方签署的协议。记者注意到，服务协议上并未加盖商家公章。刘女士称，现在这家店和邹婆婆原先消费的门店不是同一家。邹婆婆是今年8月才到新店面消费，一共买了3个项目，合计9230元。
对此，童女士认为，新旧门店的收款商户名称都是怡养堂健康管理中心，在她看来，门店只是换了经营地址，经营主体没变，数个项目未消费的金额都应纳入退款范围。刘女士表示两家门店没有关联，邹婆婆之前的消费不该由现在门店承担。面对收款商户名称完全一致的疑问，刘女士未予回应。
经过现场协商，刘女士表示，邹婆婆8月之前没做完的项目因不是在她们店购买，所以不能退款，但可以在她们店继续做，不再额外收费。而在本店购买的3个项目中，一个还没有开始做的项目可全额退款，另外2个已经做了的项目，产品费双方各承担一半，也就是按30%扣除产品耗材费后退款，按这个方案核算，可退金额为4877元。
对于这一结果，童女士表示需要和家人商量再做决定，同时提出希望门店能够免除30%的产品扣费。刘女士表示，该要求超出她的权限，需要向上级负责人汇报，双方另行约时间再商谈。
（应当事人要求，文内涉及人物均为化姓）
来源：极目新闻