12月23日，央视《朝闻天下》关注到电商平台存在的刷流量、假评论等黑色产业链，其中特别点名“小红书”而当下很多主打内容推荐的电商平台上，“种草社区”“试用笔记”等成为了消费者购买商品的重要参考。那么，这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗？
“种草”一词最早流行于美妆论坛与社区，之后风靡各大社交平台，成了新时代消费主义的一大象征，许多明星、网红都热衷于用“种草笔记”分享产品使用感受。而伴随而来的是各类营销推广笔记和刷量点赞，干扰消费者的正常消费决策。
近日，央视记者调查发现，收藏、点赞、刷评论。这些写手组织遍布各大求职网站、电商网站、微信公众号以及QQ群之中，数据黑色产业链的触手已伸向各大互联网平台。甚至出现明码标价，甚至还有套餐服务，原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。
调查采访中，在北京工作的崔小姐是一个网购达人，看信誉、看销量、看评价，她的网购经验丰富。但是，最近她的网购消费也频频“踩雷”。她表示，在找兼职的时候看到很多人招聘刷单的人，就有这样的工作，招很多写手来做。崔小姐抱着一探究竟的心情，在某公众号上添加了一个“水军”头目的微信，随即被拉入一个叫作“小红书”点赞收藏评论群。同时，她收到了一份“写手攻略”。群 主每天在群里“投放任务”，写手按要求完成任务：对商品收藏、点赞，再评论。评论要求二十字以上，且要真诚自然。完成任务后截图给群主，就可以赚到一单的 酬劳。对此，小红书做出回应，称黑产刷量行为是小红书一直以来严厉打击的对象。“平台早已设有独立的反作弊技术团队，对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚。”小红书方面表示，作为一个生活方式社区，小红书每天70％的曝光来自普通用户发布的内容，用户之间的信任是社区的立身之本。据网经社（100EC.CN）了解到，7月30日以来，“小红书疑被各大安卓应用商城下架”的信息登上微博热搜榜，热度不减。而自今年315前夕被曝出“种草”笔记代写、数据造假后，小红书在 近5个月里一直备受争议。根据7月29日上海市消保委公布的2019年上半年投诉排名情况分析，小红书投诉数量超过1000件，位居前十。此外，据电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到165起对小红书的用户投诉，其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、售假、虚假宣传、退货退款难、商品久未发货、售后服务差等这6个方面。此外，根据网经社“电数宝”数据库（www.100ec.cn/zt/dssjk）显示，2019年以来小红书均获得“建议下单”评级，数据表明，尽管小红书消费问题尚存不少，但平台在售后处理方面还是比较重视，平台售后消费体验还是需要进一步提升和整改。自今年以来，人红是非多的小红书一直处于“水逆”状态。不久前，小红书在工信部发布《2019年第一季度电信服务质量通告》中被点名，同时，“虚假笔记”、烟草营销等风波，让小红书多次登上舆论风口浪尖。有媒体报道，国家明令禁止的互联网香烟广告，在小红书APP上，与“烟”相关的营销信息就多达9万余条，这些信息与其他笔记一样，用“测评”“种草”的形式，吸引了大量关注。针对上述乱象小红书先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施。包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。此外，小红书还于近期推出了“小红书生态官”的举报反馈机制，通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。对此，黄伟表示，据之前报道，小红书平台上现在还存在大量代写、刷量的行为。这已经形成了一个巨大的“黑灰产业链”，这对于整个小红书的生态都是一种严重的
破坏。一方面小红书要加强和政府的合作，要提高打击力度，另一方面平台自身除了要提高治理水平外，最重要的是要提高治理的意识，不能放任平台上的一些灰黑
行为。“小红书上大量的KOL种草笔记应该从法律性质上给予明确的规定，很多笔记分享实际上已经变成了和商家合作的有偿行为，这种有偿的服
务或者商品推荐，应视为广告行为。实际上很多种草笔记就是打了这些擦边球。对于此类KOL应当以广告代言人进行严格管理，严令禁止其为医疗、药品、医疗器
械、保健食品作推荐、证明的，为其未使用过的商品或未接受过的服务作推荐、证明。”黄伟认为。对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟律师认为，小红书是近年来发展迅猛的社交电商平台，以其独特的“种草模
式”获得了快速发展，但在快速发展的过程中，仍有很多问题亟待解决。此次下架并非宣告小红书“死刑”，而是应当促进小红书平台提升对于内容整治的重视程
度，不能像以前一样治理方式简单粗暴地提高了KOL的粉丝数量和平均曝光量的标准，限制平台KOL人数，而并没有实际投入有效的技术手段和投入更多的人力
去治理虚假数据，这样做是治标不治本的。 黄伟还表示，内容合规性是小红书这类内容平台的生命线，建立相应的互联网内容风控体系，应该从专业人员配备、专业知识储备、技术提升等方面下苦功。未来内容型平台只有提供更多优质、合规的内容，才会在未来有更大的发展空间。（文/木瑾）》》点击“阅读原文”，进入【专题】小红书疑似被无限期下架 回应称：正积极解决一度遭到用户质疑
【独家】小红书APP下架并非宣告“死刑” 也许是博主“种草笔记”惹的祸？
【重磅】小红书被指“种草笔记”造假风波 专家：互联网“黑灰产”泛滥是根源
【315辟谣】小红书连夜回应“种草笔记”编造风波 已报案……
【内部信】阿里：员工超10万称不裁员 小红书：电商部升级“品牌号”
【热点】阿里、腾讯3亿美金抢投“小红书” 究竟有什么独特优势？
《2018年中国网络零售市场数据监测报告》
《2019年11月电商投融资数据报告》
《2019上半年新三板挂牌电商公司数据报告》
《2019年双11洞察数据分析报告》
《2019年“双11”网购消费投诉与体验报告》
《2019年全球电子商务数据报告》
《2019上半年中国电商上市公司数据报告》
《2019年Q3电商用户体验与投诉监测报告》
《2019年上半年中国电子商务企业100强榜单》
《2019年(上)电商用户体验与投诉监测报告》
《2019上半年中国电商投融资数据报告》
《2019上半年电商上市公司市值排行榜》
《2019上半年中国“泛电商”独角兽数据报告》
《2018年中国生活服务电商数据报告》
《2018年度中国B2B电商市场数据监测报告》
《2018年度中国进口跨境电商发展报告》
《2018年中国跨境电商市场数据监测报告》
《2018年中国二手电商发展报告》
《2018年中国在线教育市场发展报告》
《2018中国电商人才调查报告》
首部《电子商务法》解读报告
《2018年度中国品质电商市场发展报告》
阿里丨淘宝丨天猫丨腾讯丨京东丨小米丨苏宁
网盛生意宝｜网易考拉｜美团｜拼多多｜蘑菇街
云集丨有赞｜微盟丨唯品会｜滴滴丨饿了么｜当当
飞猪｜同程艺龙｜马蜂窝丨菜鸟丨中通｜寺库
宝宝树｜VIPKID｜沪江｜阿卡索｜优信｜人人
蚂蚁金服｜京东数科｜找钢网｜齐家网
共享经济丨互联网+丨金融科技丨互联网思维
![]()
【我们】网经社电子商务研究中心（微信ID：i100EC），运营国内领先电商资讯智库门户100EC.CN
【投稿】news@netsun.com
【合作】微信：www-100ec-cn
【开白授权】请加微信JL24on
