导 读：2月9日，网经社通过对“中华会计网校”(北京东大正保科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中华会计网校”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、中华会计网校电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。今天发布的是“中华会计网校”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“中华会计网校”共获得12次消费评级，其中3次获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，6次获“不建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“中华会计网校”存在退款问题、霸王条款和虚假促销的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“中华会计网校”的用户主要集中地区依次为湖北省、四川省、广东省、浙江省、山西省、江苏省和陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“中华会计网校”的用户中男生占33.333%，女生占比66.667%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“中华会计网校”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元和5000-10000元区间，占比分别为58.333%、8.333%、8.333%、8.333%、8.333%。
【案例一】“中华会计网校”推销课程下单容易退款难 双11优惠差价难退引不满11月1日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称她于2020年5月25日在“中华会计网校”公司平台咨询高级会计师论文写作班，经该公司销售人员用手机联系并添加微信好友后进行推销，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原网站里面有充值500元，通过支付宝付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款销售人员又说这个班次不包括实务，实务另外花钱要1000多。十月底，这个销售人员又在发双十一优惠，王女士咨询是否可以退差价，销售人员告知双十一价格最低只有9折，王女士所下单价格是最低的，不可能退差价。于是王女士联系客服咨询是否可以退款，客服说要反馈，接着一个自称是客服的人回复电话，态度极其恶劣，各种理由就是不给我退款。对此，“中华会计网校”反馈称已回电处理。【案例二】“中华会计网校”购买课程下单容易退款难 售后遇强制消费四川省的陈女士于2020年8月25日在“中华会计网校”购买注册会计师[高效实验班+机考]联报专用2021，由于个人职业方向变化打算不再学习该课程，于是她请求退款，开始网校客服一直说根据网校规定不能退款，在一再要求下，网校最终给退了款，但钱没有原路返回至支付时所用的京东金融账户而是回到了中华会计网校的账户里，当要求把中华会计网校账户里的钱退回京东金融账户，中华会计网校不予退回，强制在其平台消费。【案例三】“中华会计网校”下单疑遇霸王条款 售后退款提现难汪女士于2018在中华会计网校误买课程（订单没有成立，所以查不到订单号），当时就进行了退款处理。结果客服说钱只能退到网校帐户下面不能退到付款的银行卡上。现在我已经不学这方面课程了，帐户上的余额，网站却说当时是报的课，所以钱只能退到网校，现在只能购买网站的书或者课程。首先当初我误报了课程，网校就把钱非要退到网校帐号（霸王条款），其次，现在我要求退款的时候，网校却以是误报课程这一操作为理由，不能退到我卡上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。【案例四】课程未学完余款难退“中华会计网校”被指“强制消费”2020年4月11日，山西省的张女士在“中华会计网校”购买注会六科联报【高效实验班】套餐D2020，总金额4270元，张女士表示对授课方式不适应，而她注会一共六门课程只开通了会计实务试听了20.06%，财管试听了11.46％还有四门课程没有开通。张女士表示可以扣除学过的部分，但不能不给退款，都在摸索阶段，为什么网校不支持？客服告知退款的话只能退到他们的现金账户，并且不能提现，在付款协议里有一条“购买课程后不支持退款”。梁女士在“中华会计网校”内注册会计师网络课程，三科联报共花费1900元。后因工作变动，不在从事相关工作，申请退款。网校客服将梁女士网校订单9314789三科课程关闭后，学费退还至网校现金账户内，但无法提现。联系客服得到回复，该笔学费只能用于网校内课程学习或购买书籍等消费使用。梁女士认为1900元的学费在课程关闭退还后应属于个人，网校无权规定适用范围，更不能私自扣留，不允许提现。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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