GMV几百亿却假货泛滥 央视曝光“微拍堂”揭开网拍黑幕！这几家文玩电商也未幸免

2020年2月26日，“电诉宝”接到吉林省的寻先生投诉，寻先生称他于2019年12月12日通过“玩物得志”平台“专业和田玉成品经营”商家处购买貔貅手把件，商家承诺商品为新疆和田玉籽料独籽为国家级玉雕大师张保国作品，支持全国复检假一赔百，多次与商家确认回答一致。收到货后感觉商品与商家所述不符，请多位鉴定师多次确认商品为俄料，与商家及平台沟通称我空口无凭无复检证书，同时商家对我本人进行辱骂。随后本人将商品送至“新疆维吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检测所”进行鉴定，证书表明为非新疆和田玉子玉。对此将相关材料提交给平台客服处理，平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指定的三家鉴定机构，而平台 所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。玩物得志此行为鼓励了平台内以次充好、冒充产地、假皮、假色、假毛孔等以其他和田玉冒充新疆和田玉售卖商家， 平台对商家采取保护措施且商品不提供发票。侵害消费者的合法权益。我的诉求是玩物得志平台按商家承诺假一赔百进行赔偿，并针对所属商家对于消费者的辱骂进 行并公开道歉及赔偿。对此，“玩物得志”发来反馈称，关于您反馈的问题，平台已联系买卖双方协商，目前已协商一致。

（网经社注：图片采集自玩物得志官网截图）

与寻先生有相似经历的上海市的庄女士于2021年2月8日向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月28日在“微拍堂”至尊财神商家买了一个手镯，是毛货定制，当时直播承诺这些毛货手镯 一加工价值翻倍，手镯很完美。庄女士向商家提出手镯边上有黑的东西，商家回应说加工后就没了，飘花很漂亮的。结果寄过来完全不是商家所说的那样，整个镯子有黑有棉，尺寸宽度也不正常，当时定制也没说明宽度，只说了圈口，而且商家寄过来鉴定证书也没有，发票也没！庄女士觉得定制没达到商家和自己说的那样，要求退货退款。商家一直拒退并表示手镯是定制的不退，微拍堂平台也表示定制款不退。微拍堂后台极力维护商家，微拍堂当时后台明明注明可以退，商家欺诈销售就可以强行强卖吗？本人要求微拍堂公正处理，不能因为商家利益就损害消费者，要求必须退款。

2020年5月27日福建省的贺先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月21日在“天天鉴宝”app购买5折左右促销商品和田玉手镯一只，实际支付999元。平台商家展示商品照片与收到的实物差距较大，实物手镯光泽黯淡，且存在肉眼可见絮状物且不均匀，存在欺骗消费者行为。然而购买前本人申请看实物照片被拒，之后，我协调平台全额退货退款，由平台或者商家承担邮寄费用20元。协商2天未果，投诉无门。

（网经社注：图为贺先生投诉商品截图）

“商家交付商品与描述不符，实际上是网络购物中常见的‘货不对板’现象。”对此，蒙慧欣提到，消费者购买商家明确描述的商品并完成支付，那么商家就应当按照双方约定完成交付，如若商家交付商品与实际不符，甚至出现其他的问题，理应给予消费者应有的售后，而不应使得消费者陷入“维权难”的困境。

蒙慧欣进一步分析，介于购物体验不佳，消费者往往选择退货退款，但往往在这一环节平台或商家“设障”。针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。而有的商家，更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退换货时间，给消费者退款“设障”，这对于消费者而言都是不合理的。

乱象三：平台私自扣保证金 入驻卖家钱财两空

2020年9月30日“电诉宝”接到山西省的裴先生投诉，称其在“微拍堂”交易平台直播拍卖瓷器古玩，一件国外回流的清代康熙时期青花瓷粉盒被客户拍下。10月3日买方收到货后认为是仿品，向平台申请“仅退款，不退货”，随后又要求鉴定这件货，立即得到微拍堂的积极 响应。10月22日，微拍堂给我发来最终的鉴定和处理结果：出售假冒仿品，封店14天，罚金3000元，以及鉴定费150元，送检运费25元；并且告知买 方那件成交价1552元青花瓷器“无需退货”。微拍堂平台自己所谓的“鉴真阁”并不具备鉴定陶瓷瓷器的资质或没有这项业务，于是就委托给鉴定钱币的“公 博”和鉴定铜器的“铜博”来进行所谓的“鉴定”，就这么敷衍潦草地愚弄欺骗卖方后，平台得了几千元罚金、买方白得了一件古物，卖方钱货两空。微拍堂电商平 台实际已涉嫌欺诈和侵占罪！强烈要求微拍堂平台立即返还我的康熙青花瓷粉盒，以及罚金等项计3175元和店铺年费剩余的1039.7元，总计4214.7元。

（网经社注：图为裴先生投诉商品截图）

与之有相似经历的东先生称在2020年12月12日晚7点多，我收到“微拍堂”客服聂风发的信息，说有件拍品被旗下鉴真阁委托闻德钱币评估公司鉴定为赝品。13日上午10点我与客服联系要求复检。但聂风于当晚9点来电以物品已被退回为由不允许复检，后又以各种理由推诿拒绝复检。15日晚，在无任何法律依据下，我的店铺被封，账户内3001元保证金被强行划走。在这个所谓的鉴定期间，都是暗箱操作，我未看到任何有关鉴定的信息，拍品自买家签收到对我处罚已 50余天，我也无法确定被鉴定的是不是我的拍品。我在12日晚7点收到信息，要求24小时内确认是否复检，13日上午10点找到客服要求复检，没有超时，为何小二于当晚给我电话以物品“已退回”为由拒绝我的复检？而且在我没超期并愿支付费用的前提下，为什么以不认可为由拒绝我申请复检？并且检测的公司闻德只是钱币评定公司，业务范围不含陶瓷鉴定，有何资格鉴定专业性更强的古陶瓷？所谓鉴定结果有何公正可言？

河南省的陆先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月30号在“玩物得志”平台，发现被扣除2910块钱店铺保证金。之后找平台客服解释，平台说我违规套卷，扣 除我2910元店铺保证金。陆先生找他们要证据，平台客服回复说没有证据，经过协商也没有办法申诉。陆先生觉得玩物得志这是霸王条款，无缘无故扣除 3000块钱，这样是不是下次随便找个理由就可以扣除其他费用。

乱象频生平台如何治理 消费者才会“买账”

建议一：规范化是文玩电商的“立足之本”

“文化电商借助互联网“破圈”打破了传统文玩市场价格不透明，容易“被宰”的尴尬局面，在电商平台上售卖，商品价格明确，甚至有平台担保，价格也更为透明。”蒙慧欣说道，但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行，商家容易“浑水摸鱼”提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。

同时，蒙慧欣进而指出，假货也催生了鉴定的需求，鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。因此，可以说规范化是文玩电商的“立足之本”。“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点，在暴利驱动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么，对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。

建议二：用户体验决定成败 售后服务亟待跟上

蒙慧欣表示，在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生。

针对问题多发的消费环境，消费维权也存在。平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，为用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。

在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问题，而是上升到了相关法律政策的问题。

近日，因假货泛滥“微拍堂”被央视曝光除了媒体曝光外，在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）就收到不少用户怀疑假货选择退货而陷入维权困境的案例，其中，售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为热点投诉问题。如果您在消费中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。