导 读：2021年1月，奢侈品电商寺库发布公告宣布，公司董事会收到公司创始人、董事长兼CEO李日学私有化要约。李日学提议以每ADS 3.27美元（相当于每股A类股6.54美元）的现金收购公司全部已发行、李日学及其附属尚未拥有的A类普通股。以此计算，寺库作价约2.3亿美元。这意味着一旦交易完成，寺库网将成为一家私人持股公司，并从美国纳斯达克退市。作为曾经的奢侈品电商第一股，网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，寺库拟私有化原因之一在于业绩不乐观，市值严重缩水。历年财报显示，无论是营收还是毛利率，寺库的增速都在一路放缓。2017年至2019年，寺库营收分别为37.40亿元、53.88亿元、68.69亿元，同比增长44.21%、44.40%、27.48%；毛利方面，2017至2019年分别为6.12亿元、9.59亿元、11.97亿元，同比增长52.95%、56.82%，24.72%。并且近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”承诺GUCCI背包30天发货，用户苦等30天变60天一拖再拖。此外，“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流问题等问题。2021年3月15日，“电诉宝”接到北京市的张先生投诉称自己于2021年2月13日在寺库网APP自营店购买GUCCI品牌女士背包，当时购买的时候，购买产品页面显示30天内发货，后边咨询客服也是说下单付款之后30天内发货，现在已经超过30天，寺库网迟迟未发货，现在催促客服说要60天发货。张先生表示的诉求是寺库网尽快发货，按照约定日期尽快发货，并赔偿等待造成的损失。对此，“寺库”发来反馈称：已经电联顾客告知会一直跟进发货，后期短信告知，顾客认可。从网经社“企业库”了解，寺库网寺库网是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第十七位。此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流等问题。【案例一】退货收奇葩服务费遭质疑 “寺库”买耳机深陷“退款门”翁先生于2020年11月30日，在寺库上购买了Sony蓝牙耳机，金额150元，收到产品后，出现质量问题（手机蓝牙无法搜索到耳机蓝牙），向平台要求退货，客服退货要收取服务费，不能全额退款，在此期间也多次向平台客服反应，平台客服一再推脱责任，把责任归于买家，则让买家等售后客服电话通知，迟迟不给予回电解决。裴女士于2020年11月25日，购买了博柏利格纹双肩包，商品金额为5767 元，税金（1291）元购买后第二天客服说商品没有货，商家没有及时下架，让退款，裴女士感到不合理并拒绝，随后与平台沟通找到了同款包，平台主管说找的不是一款而他们平台发来的款式和裴女士购买的尺寸颜色都不一致，至今无法处理。裴女士的诉求是：在平台已经找到一样的款式，金额不一致的部分由平台补差价。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有寺库”发来反馈称：赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。![]()
（网经社注：图片截自寺库官网）网经社将奢侈品电商定义为零售电商领域的分支，专注于售卖奢侈品的电商平台。目前奢侈品电商有垂直类、综合类、品牌自营类等模式。在奢侈品电商产业链中的玩家包括：1）垂直类：寺库、第五大道、走秀网、尚品网、魅力惠、珍品网、只二、万表等；国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315调查行动（详见专题www.100ec.cn/zt/2021315/），通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网络消费。![]()
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。![]()
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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（网经社注：图片截自寺库官网）
