导 读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”拒收入库退货难，联系客服回复一次再无音讯。此外，“小米商城”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。2021年3月16日，河南省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年02月25日在小米商城上购买了E43X型号电视，后因个人原因选择拒收，退回该电视。黄先生表示自己之后每天询问客服订单退款情况，到现在已经近一个月，售后一直未退款。并且询问该订单，从3月9号开始一直是拒收待入库状态，查询不到任何其他信息 ，导致无法退款。客服回复说有专员联系，联系时为解决问题，只是说向上反馈。并且，黄先生表示这一次联系之后，就再也没有联系。因问题一直无法解决，所以黄先生向“电诉宝”投诉。从网经社企业库了解，小米科技有限责任公司是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。创业仅7年时间，小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年，小米的业务遍及全球80多个国家和地区。据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米商城排名第七位。此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米商城”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。【案例一】“小米商城”商品发货时效遭吐槽 超7天未出库售后客服被指“无作为”江苏省的王先生于12月3日在“小米商城”下单购买电脑，常规时间是7天内发货，可是直到12月16日商品显示还没有出库，多次联系客服却均被告知已催过。同时，王先生表示最关键找不到专门投诉的地方，安排专业跟客服一样同样的说辞。【案例二】“小米商城”下单商品久未发货 售后客服告知耐心等待
黄先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下单并付款购买1台洗衣机，下单时也显示有现货，但迟迟未见发货，咨询小米智能客服机器人，显示一般7天内发货，最快24小时内发货，从第五天开始我开始天天找人工客服催单，答复都是耐心等待，没有一个准信到底有没有货，什么时候能发货，小米商城这种敷衍客户、迟迟不发货已经给我的生活造成很大的不便。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315调查行动（详见专题www.100ec.cn/zt/2021315/），通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网络消费。![]()
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。![]()
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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