花21万补课，数学还考59分，家长能不能向机构索赔？
成都商报教育发布
2021-04-22 23:31
记者丨李宇欣 高彦雄 综合报道
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据重庆市公安局沙坪坝区分局官微“平安沙坪坝”消息，重庆一家长向培训机构缴纳共计21万元为孩子补数学，本以为在重金投入后，孩子成绩会有质的飞跃。不想在最近一次的摸底考试中，孩子只考了59分。由于与心理预期差距过大，4月20日，该家长前往培训机构讨要说法，双方发生口角，一度争得面红耳赤。当然，“群嘲”之余，也有人反思：给孩子报补习班是为了提分，分数提不上去，这笔钱就真的只能“打水漂”了吗？这并非杞人忧天，有网友就在讨论中分享了自己亲戚花钱补课，但收效甚微的经历。培训机构有是否有责任提高学员分数？学员分数未提高，家长有权向培训机构索赔吗？对此，泰和泰律师事务所的廖怀学律师表示，家长要求培训机构索赔是否有法律依据支撑，需要看双方签订的培训合同，以及是否履行合同责任。四川纵目律师事务所主任律师王英占表示，如果家长与机构前期进行了提分约定，在成绩没有达到预期的情况下，家长可以视合同约定要求机构退款。2021年4月20日，重庆沙坪坝公安分局110民警接到报警：沙坪坝三角碑某培训机构有人闹事，报警人称自己受到了人身威胁。民警赶到现场发现，报警人系某数学培训机构负责人，产生纠纷的另一方是学员家长。经了解，该家长的孩子已经高三，为突击孩子数学成绩，经人介绍，认识了开办教育机构的同乡。两人之前相谈甚欢，这名家长还先后缴纳了共计21万元的数学补课费，将小孩交与机构补习。本认为孩子在重金投入后，成绩会有质的飞跃，能考到100多分，不想在摸底考试后，孩子只考了59分，与心理预期差距过大，该家长接受不了，便和家人找上门来讨要说法。孩子家长认为，自己投入了21万却得到不及格的结果，是对方欺骗了自己；但培训机构觉得，把孩子由20多分补到59分已经是很大的进步，家长不但不认可自己的工作，还语言辱骂威胁，心里也觉得不公平。于是双方互不相让，争得面红耳赤。此外，机构负责人还在民警的建议下，向家长出示了收费标准以及学生上课签到记录，证明己方没有偷工减料。最终，民警告诫两方通过合理合法手段解决分歧，切勿一时冲动违法犯罪，双方均表示一定冷静处理，友好协商后续事宜。事实上，家长花钱补课但孩子却没有进步的情况，在日常生活中并不少见。当遇到这种情况，家长就只能自认“倒霉”吗?培训机构是否有责任提高学员分数？家长能向机构索赔吗？泰和泰律师事务所的廖怀学律师表示，学员分数能否提升或提升到多少，是受多方面因素影响的。家长要求培训机构索赔是否有法律依据支撑，需要看双方签订的培训合同，以及是否履行合同义务。若合同中，培训机构向学员做出提高分数的保证性承诺，但最终未兑现承诺，在合同规定范围内的，培训机构存在未履行合同义务的行为，应承担相应的违约责任。此外，家长若能提供培训机构“提高分数”的口头承诺的录音、微信截图，经审核符合培训机构真实意思表示的，则该口头承诺仍为合同的一部分。若合同中，培训机构虽未向学员做出提高分数的保证性承诺，但根据合同要求培训机构需履行相关教学义务却最终未履行的，如未按照合同提供相应质量或数量的课程、教师资质与合同规定不符，消费者可以合同违约为由向培训机构索赔。若不具备上述情况，家长要求培训机构赔偿，具有一定难度。四川纵目律师事务所主任律师王英占表示，如果家长与机构前期进行了提分约定，在成绩没有达到预期的情况下，家长可以视合同约定要求机构退款，而非索赔，“若家长与培训机构签订的合同中，明确提到了要提多少分，而孩子成绩没达到相应效果，就相当于机构违约，家长有权要求机构退还部分费用。”王律师提到，机构保证提分，虽然在广告宣传时明显违反法律规定，但这并不影响行政的法律关系，在民事的合同里是可以这样表述的，“很多职业培训考试中，就有类似包过约定，考试不过，机构就得退还相应费用。”但提高多少才算提分？这是一个很主观的看法，不好量化，为避免后期因约定不清而出现合同纠纷，王律师建议家长在合同签署前将约定细化，并考虑到操作上的多种可行性。最后，对于新闻中的家长，王律师还建议广大家长在遇到此类问题时冷静思考，“家长任意去机构闹事是需要承担法律责任的，如果家长的行为影响了公司的正常运营，根据治安管理处罚法规定，家长可能被处以罚款、拘留。”请扫描下方二维码，进入成都儿童团的“幼升小”、“小升初”、“初升高”家长群，不仅可以和一群优秀的父母们交流心得，更有专业记者为你权威解答。![]()
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