近日，成都地铁犀浦站收到一位老人的来信。信中写道：“你们的‘一条龙服务’真是太暖人心了。”信上讲述了此前老人乘坐地铁时被帮助一事。
爱心起始第一站 火车北站老人求助
时间回到4月14日那天，在站台当值的站务员刘锦接到一位老人的询问求助。根据老人的描述，刘锦得知他是想从火车北站坐地铁到犀浦站，但不知道如何乘车。
“于是我就向一位年轻女工作人员咨询，到犀浦站如何乘车，这位同志很热心耐心地给我讲......她把我领到站台上，列车到了并把我送到车上。”
从老人的口中，刘锦得知老人想去的目的地是犀浦站，但是不知道该从哪里开始乘车。于是刘锦指着屏蔽门上方的线路图，详细地为老人讲述了整个换乘流程，为了方便老人记忆，她还特地强调了线路颜色以方便其辨认：“老先生，您可以搭乘蓝色的7号线到西南交大站，就是地图的这里，然后换乘棕色的6号线就可以坐到犀浦站了。”
考虑到老人在抵达换乘站后可能对站内换乘路径不熟悉，刘锦在将老人送上列车后立即将其体貌特征、所乘坐的车次和车门编号告知了车控室，由车控室联系西南交大站做好到站接引工作。
于是，爱心的接力棒传递给了西南交大站。
爱心接力下一站 西南交大转乘
“列车很快就到了西南交大站，车停稳车门刚打开，一位保安就跑过来把我扶住说：‘大爷，您是要转车到犀浦的吗？’”
列车抵达西南交大站。此时，早已等候在车门的保安范平上前搀扶住老人。在注意到老人腿脚行动不便后，范平刻意放慢了脚步，搀着老人慢慢地走向6号线站台。
“你们是怎么知道我要去犀浦的呢？”途中，老人对此事表示疑惑。范平耐心地解释道：“当您从火车北站上车时我们就已经接到通知并且在那里等候您了。”老人在后来的信中讲述了他当时的心情：“我当时眼泪都差点落下来，太感动了。”
范平一路搀扶着老人，将他送到了6号线列车上，在列车上为老人寻找到座位后回到了自己岗位。
爱心没有终点站 “你家住哪里我送你回去”
爱心接力的最后一棒交到了犀浦站。早已等候在站台的站务员杨毅和保安陈建顺利接到了老人。细心的陈建发现老人行动不便，由于担心老人安全，陈建提出将老人护送回家。
“他说你家住哪里我送你回去，我连忙说谢谢你我能走，于是他把我扶上电梯，一再叮嘱我慢慢走，注意安全，简直比亲人还亲。”
我们从犀浦站工作人员那里了解到，在他们内部有一套完整的“乘客接送”服务流程。当一个车站接到乘客并送上车后，会立即通知下一个换乘站或目的站点。下一站工作人员会提前到达对应的站台门前，根据上一个车站提供的信息做好接应工作，就这样多方联动，以“一传一”的方式护送乘客顺利抵达目的地。
据悉，这样的“接送”工作平均一个车站一天会接到两三起。而成都地铁的工作人员也正如老人在信中所说，始终保持着热情、仔细、耐心的态度，为每一位需要帮助的乘客提供“一条龙服务”。
一直以来，成都地铁践行人性化服务理念，通过持续做好客服系统功能补强、多措并举推出“同站过街”“无障碍出行预约”“防疫政策代查”等人性化、特色化、适老化服务举措，让地铁出行不再仅仅只是一种出行方式，更是一种市民生活方式和城市精神与温度的体现。
快慢适宜，兼容并蓄，成都地铁用自己的“节奏”服务于不同需求的乘客，也守护着每一位市民。（来源：红星新闻网）