8月10日，首届京东客户体验与服务客户大会在成都举办，大会以“平台开放、智能服务、体验升级”为主题，围绕京东客服的服务理念、体验保障及优势产品进行分享，展现京东客服商业化探索的阶段性成果。现场吸引了零售、数码、家电、食品等领域的60多个知名品牌企业参与。京东客服已经发展成国内电商行业规模最大、服务和技术领先的客服团队，在国内电商客服行业创造了众多第一，引领行业标准。当前，京东客服也不断进行着商业化模式探索，聚焦自身优势，赋能外部品牌客户。未来京东客服将携手更多品牌客户创造服务新价值，为消费者创造更好购物体验，为挖掘内需潜力贡献更多京东力量。
在促消费扩内需的大背景下，客服业务需求量猛增，客户服务的水平也越来越多地影响着企业的发展质量。本次大会现场吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等多家品牌方代表参与交流研讨。大会通过分享京东客服的线上服务转化、方案设计思考、直播及私域会员运营等新客服能力，旨在协助合作客户在精准营销的前提下降低成本，助力客服运营智能化，一站式解决服务痛点问题，帮助企业完成识别客户、洞察客户、触达客户、服务客户的运营闭环。
“京东客服始终不断探索构建更贴合各类用户的差异化服务模式，为更多、更新的服务场景提供多样化的客服能力支撑。用户的需求在哪里，我们的服务就在哪里。”京东开放客服总经理林玲表示。长期以来，京东始终坚持以客户为中心，时刻关注客户的服务体验，满足客户个性化服务需求。通过持续不断的服务优化设计，加速从计划驱动向需求驱动转变，使得服务业务大幅增长，服务体验稳健提升。“在用户购物旅程体验发生不完美时，客服是使旅程顺畅进行下去的关键。” 京东开放客服服务设计资深专家徐冉冉介绍。
红星新闻记者 郭晶晶