12月11日，高德打车车费保镖服务正式升级，实现车费保镖服务覆盖全部合作网约车平台。据悉，车费保镖能实时检测车费，识别不合理的车费，高德打车承诺为消费者先行赔付。
据介绍 ，高德打车是聚合模式，自身不参与定价。各个网约车平台自行制定价格，并将计费规则同步给高德打车，向乘客展示。乘客每次打车时看到的预估车费，就是由网约车平台根据乘客起终点和各自的计费规则做出预估的。
今年9月，高德打车推出车费保镖服务。消费者遇到绕路、未乘车扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等常见车费疑问时，车费保镖能实时识别车费波动，并主动向消费者释疑、赔付。
消费者发现或投诉前，车费保镖能主动发现车费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵车，车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因。车费保镖识别的不合理车费，例如司机绕路，高德打车承诺会为消费者先行赔付。
高德打车数据显示，车费保镖先于消费者投诉的主动保障比例已经达到93%。
此外，当消费者针对一个车费问题进行反馈时，车费保镖会对行程进行全盘检测，如发现还存在其他不合理收费，车费保镖会主动对所有不合理费用进行赔付。比如，消费者仅投诉行程多收了停车费，车费保镖在全盘检测时发现司机还绕了路，那么，多收的停车费和绕路费用将会一并赔付给消费者。
车费保镖服务是高德打车与合作网约车平台共同打造放心平台、共建良性生态的措施之一。此前，高德合作100多家网约车平台共建基准服务质量评价体系，重塑行业服务标准。
红星新闻记者 庞健