近年来,医院聚焦群众看病就医急难愁盼问题,坚持“人民至上 生命至上”,持续改善医疗服务水平,以“一院两区一分部”同质化管理着手,提升患者就医感受,出实招、增实效,打出了一套组合拳,切实为群众提供更加优质的就医服务,让人民群众看病就医越来越便捷高效。
1、门诊服务一窗办
龙潭院区的服务大厅有36个服务窗口,以“集中办理、综合服务”为理念,将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等数十项功能整合在一起,让患者“最多跑一次”。
在“一站式”服务窗口,服务人员“什么都会”,避免患者到处问、到处跑,用“让患者最多跑一次”的创新服务理念提供高效优质的医疗服务。
持续推进智慧医院建设,在全市率先完成“一卡通”建设,实现患者挂号、就诊、检验、治疗等全流程医疗服务。
2、检查预约一键式
门诊大厅的检查预约服务窗口,可以实现患者一站预约所有的检查项目,把过去需要分地点、分类别、分时间到多个检查科室才能预约完成的繁琐流程,通过工作人员一席位一键式完成预约、排程等多功能业务办理。这种利用“科技+”实现信息跑路的智慧服务,极大地节省了患者的时间成本,提高了医院的工作效率,真正体验了以患者为中心的服务理念。
我院还在省内率先开展,市级医院中首家实现大型设备检查当天申请当天完成。
3、智慧急救一体化
医院建立了5G专网应急救援系统,实现了救护车与医院120系统实时联动,病人病情实时传送,具备远程会诊和远程开方、医保结算等功能。使得过去用于转运患者为主的救护车变成了移动的医院监护室、抢救室、诊断室、检验室、会诊室、结算室,真正实现了“上车即入院”。
同时,救护车上通过5G信息系统与院内急救中心、市急救指挥中心联动,实现多学科会诊,畅通绿色通道,根据需要直接到达手术室、导管室、CT室,提升了急诊急救的效率,极大缩短患者救治黄金时间。
4、日间手术一日通
“从入院、手术到出院回家,24小时内全部完成”,这是一名消化内科日间手术出院患者切实感受到的便捷。据悉,刘婆婆因便血发现结肠息肉,按照以往手术需要住院5-6天,而现在随着日间手术的开展住院时间只需24小时,费用只是以往的一半。
医院通过扩大日间手术病种范围、增加日间手术占比等考核指标,加快推进日间手术,让患者用更少的时间、更少的花费得到更好的服务,更好地破解了群众“看病难”“看病贵”难题,切实改善患者就医体验、提高医疗资源使用效率、增强医疗服务可及性。
5、线上线下一盘棋
作为成都市第一家投入运营的互联网医院,医院已上线36个专业、近600名医务人员参与在线诊疗,可在线开具包括CT、彩超、心电图、X线等440项检查检验项目和920余种药品,能够为患者提供在线问诊、药事咨询、检查预约、报告解读、电子支付、药品配送、预约住院等便民医疗服务,互联网诊疗服务量全市第一,实现了“线上线下一盘棋,院内院外全打通”的就医新模式,极大的便捷了患者就医。
同时,上线“卒中康复护理门诊”、健康科普直播,形成医疗+护理+科普的全模式医疗服务,极大方便患者就医。
6、MDT一站式
医院在传统医疗服务模式基础上,结合医院学科发展特色,充分运用新概念、新技术,积极探索并推动针对肿瘤、疼痛、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病的人性化、一站式MDT服务新模式,不断推进医疗服务高质量发展。医院先后成立了仁济胸痛中心、盆底康复中心、前列腺癌诊疗一体化中心等医疗中心/协作组,让更多患者得到方便、优质的诊疗服务。
7、优质服务一号通
医院紧紧围绕“三满意一发展”办院思路,创新建立“24小时回访投诉中心”。中心推行“8小时在岗、24小时在线”工作模式,让患者和医务人员逐渐形成有问题找“中心”的思维习惯,推行院内投诉一号通,在明显区域设置投诉接待岗,面对面征求意见建议,开展患者回访,切实实现投诉量及重复投诉量“双下降”,投诉处置满意度、投诉处置效率“双提升”。
8、延续服务一条龙
为构建“十五分钟医疗服务圈”,促进优质医疗资源进一步扩容下延,进一步提升医疗服务能力,切实维护广大人民群众健康”。医院通过“定制卒中出院计划”“适配家庭康复”“延续康复治疗”,串起医院-社区-家庭脑卒中康复“同心圈”,发挥脑卒中出院计划在患者延续康复的作用,切实减轻患者医疗负担。
9、后勤管理一张网
建立“以信息化支撑网格化、以网格化追求精细化”的医院安全管理模式,实现“后勤一站式”网格化服务,用可视化系统实时监测后勤保障设备如医用气体、锅炉、空调等的运行数据,并进行智能监管和预警,保障医院运行安全;通过楼宇内的梯控、监控、新风、安防等集成系统,实现集中调度,切实提升患者就医体验。
医院将坚持以改善群众就医体验为出发点,持续优化服务流程,提升医疗服务能力进一步增强,群众就医的获得感和幸福感!