1月11日，巨量引擎主办的“商业安全开放日”在浙江杭州举办。会议现场，巨量引擎重磅发布了《2023巨量引擎年度治理报告》（以下简称“报告”）。报告总结，2023年巨量引擎在商业内容治理、用户信任指标建设、商家教育、隐私合规、反电诈等多方面均有明显成果。
已封停冒用明星达人资质广告账户500个
“2023年已累计封停冒用明星达人资质广告账户500个，封停冒用高校资质宣传广告账户2900个，清退违规商家200+。”活动现场，巨量引擎风控策略专家贺延波介绍说，虚假宣传这种最为普遍的不良内容具体表现为有些产品被夸大其词；有些广告宣传的产品成分与实际不符；还有些服务宣称免费或低成本，但实际上需要消费者支付更高费用等。
巨量引擎风控策略专家 贺延波
值得一提的是，对于涉及底线问题的广告，报告声明将会对底线问题严卡，黑灰产绝不妥协。“一方面全流程风险防控，加强实时检测；另一方面处置全面升级，提高黑产资金成本。对于已确定的黑产账户加入黑名单、永久封停并冻结账户资金，同时配合相关机关进行线下抓捕打击。”
全链路建设提升用户购物体验
购物类广告后链路投诉率下降超过75%
今年以来，用户观看广告后除了到抖音电商或其他传统电商平台购物外，到电商小程序购物也呈现出迅速的发展态势。巨量引擎风控策略专家李世泽现场表示，可信任的广告生态主要包括三方面：放心的购物体验、安心的线下服务和安全的APP下载。
然而在这一链路中，平台收到用户对于部分第三方电商小程序出现无法查询订单、商品质量问题、无法退换货等售后问题反馈。“巨量引擎将联合电商小程序上线购物弹窗功能，引导用户明悉购物渠道；对小程序电商中的售后问题，平台提升全链路风险管控能力。”李世泽表示。
巨量引擎风控策略专家 李世泽
报告显示，针对电商购物广告后链路可能产生的潜在风险问题，巨量引擎在已有的平台内投诉、举报、负评等用户反馈信号的基础上，增加广告转化后评价指标、随机及定向抽样，以及接入电商平台“三率”指标
此外，巨量引擎对涉及人身安全、易引人误解、对未成年人群体产生不当影响的种类采取禁止投放或优化投放规则。目前，在巨量引擎的敦促下，购物类广告后链路投诉率下降超过75%，用户评价满意度提升超12.6%。
红星新闻记者 胡沛 杨昕雨