4月15日，第135届中国进出口商品交易会在广州琶洲国际会展中心开幕。为更好地满足外籍来华人员、老年人等群体多样化支付服务需求，华夏银行广州分行坚持“支付为民”，积极贯彻“提升境外人士来华支付服务水平”工作部署，认真落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，充分发挥区域优势，改善受理环境，丰富服务供给，在外币兑换、现金支付、银行卡受理和老年客群服务等多方面精准发力，强化资源投入，完善支付服务体系，疏通支付服务堵点，全面提升“食、住、行、游、购、娱、医”等支付便利度。
践行“支付为民”，保障取现安全性和便捷性
华夏银行广州分行营业网点支持美元、英镑、港币、欧元、日元五种外币现钞兑换；现金自助设备上线外卡服务功能，支持VISA、MasterCard等国际卡组织的外卡查询和取现交易。广州同城营业网点ATM均支持小面额现金支取功能，进一步夯实“现金兜底”基础，有效提升支付服务便利性。
推广特色“零钱包”，当好群众“贴心人”
为强化现金服务基础保障作用，华夏银行广州分行积极践行“金融为民”服务理念，推出小面额人民币“零钱包”特色服务，定制“零钱包”钞袋，结合客户需求，可以提供200元、300元或个性化金额的封装规格，配置面额20元、10元、5元、1元等常用小额钞券。采用“引进来”柜面发放和“走出去”深入商户发放相结合的灵活服务形式，为商超、集市等民生场景提供零钞兑换、残币回收等现金服务，满足商户零钞需求。
提供多语种服务，实现无障碍沟通
随着中国对外开放水平不断提高，与多国互免签证节奏加快，外籍人士来华旅游、经商等需求更加旺盛，也对银行涉外金融服务水平提出更高要求。华夏银行广州分行为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的外籍来华人员提供简易开户服务，使用双语版开户申请书等开户资料，满足其短期旅游、长期留学及工作开立账户的需求。该行手机银行、网上银行等均可提供中、英文等多语种服务，网点柜台设置绿色服务窗口，客户服务中心设置外语座席，重点涉外区域网点配备外语咨询服务人员，有效解决外籍来华人员沟通难的问题。
加强适老化改造，提升老年客户幸福感
华夏银行广州分行设置老年服务专窗及优先叫号服务，减少其柜台排队等待时间；在每个营业网点设置“适老化”专区，配置老花镜、放大镜、医用箱、血压仪、轮椅、拐杖等助老用品。该行下辖珠海分行营业部建立了珠海市银行网点的第一个“智慧急救站”，配置重要急救设备AED，邀请专业机构全方位开展急救技能培训，实现金融服务与医疗急救一体化，提升老年人突发事件应对能力，筑牢老年客户生命安全防线。
优化线上支付服务，消除老年客户“数字鸿沟”
华夏银行广州分行推出老年客户专属“关怀版”手机银行，并不断优化升级，实现语音播报风险提示和交易结果等功能。该行积极创新转型远程银行服务场景，对老年客户群体提供专属服务，其可通过系统验证身份后转人工座席，快速实现视频“面对面”，让老年人轻松享受移动金融带来的便利，有效消除“自助障碍”和“数字鸿沟”。
接下来，华夏银行广州分行将持续贯彻落实党中央、国务院决策部署，不断丰富创新产品，完善多层次、多元化的支付服务体系，提升老年人和境外来华人员支付服务便利性，为更好服务社会民生和高水平对外开放贡献力量。
来源：华夏银行广州分行