粉笔（02469.HK）最新财报显示，2024年公司实现营收27.898亿元，较上年同期减少超2亿元，同比下降7.7%。
营收下滑主要系大班培训课程付费人次锐减30%，由120万降至90万。
值得关注的是，在营收承压背景下，公司净利润却逆势增长27%至2.396亿元。进一步分析其财报发现，该公司员工总数呈下降趋势，其中讲师一年减少近200人。该公司还减少了对员工的奖励，仅雇员福利开支这一项就节约了近3亿元。
与此同时，公司战略布局出现新动向。企查查显示，粉笔子公司北京粉笔蓝天科技有限公司（下称“粉笔蓝天”）近期新增预包装食品及保健食品销售资质。人事方面亦有调整，猿辅导创始人李勇已辞任粉笔非执行董事职务。
粉笔踏入“养生局”，从刷题卖课到卖保健品，凸显了企业背后的增长焦虑，但这波操作能“补血”吗？
从卖课跨界卖保健品
老教培加码新赛道
“未来，我们不仅会服务于考公领域，还将拓展到更广泛的就业服务市场。”
2月25日，粉笔举行十周年庆祝活动，粉笔创始人、董事长、首席执行官张小龙说了这样一句意味深长的话。
话音刚落，粉笔即试水“新业务”。不过，新业务显然与其主营培训业务差异过大。
企查查3月26日消息显示，粉笔蓝天经营范围发生变更，新增“食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；食品互联网销售（仅销售预包装食品）”。
图为企查查截图
此前粉笔公告显示，粉笔蓝天是其子公司。粉笔蓝天经营范围发生变更的背后，是否意味着公司要改卖保健品？
对此，粉笔相关负责人对红星教育表示：本次工商登记信息变更系企业常规工商登记手续。新增经营范围的记载仅表明公司具备开展相关业务的资质储备，并不必然对应具体业务落地。企业将根据市场环境、资源配置及战略优先级等因素，审慎推进相关业务的实质性开展。
但此前，已有消息称粉笔于3月7日正式立项健康业务，并开始招聘营养师、健康管理师等。此消息亦得到粉笔相关负责人的证实。
不过，粉笔健康业务“出师不利”。
3月20日，粉笔蓝天官方认证的微博账号“粉笔科技”发布一封致歉信，其内容显示：
经核查，今日上架鱼油产品“VIK”在宣传中标注的OMEGA3含量（97%）与实际瓶身标识（90%）存在差异。尽管产品本身质量检测报告含量为97.6%，但宣传与标识的误差，暴露出我司在内容审核与管理上的疏漏。
粉笔科技承诺，对已销售的单价99元的596单商品，给予10倍现金补偿。
这封致歉信证实了粉笔向保健品领域转型的战略调整，而这一转型风向，也折射出公考培训行业日趋白热化的市场竞争态势。
付费人数锐减三成
粉笔讲师一年少了近200人
3月28日，粉笔发布2024年业绩报告，收入从2023年的30.213亿元减至27.898亿元，同比下降7.7%；净利润同比增长27%为2.396亿元。
粉笔成立于2015年，主营业务是提供非学历职业教育及培训服务，于2023年1月9日在港股上市，其收入主要来自提供职业教育、培训服务以及图书销售，并围绕培训服务推出一套课程产品体系，即在线学习产品、大班培训课程、小班培训课程及其他培训课程。
2024年，除了小班培训课程收入小幅度增长——从2023年的16.65亿元增至16.873亿元，其他课程产品收入同比均下滑，其中大班培训课程收入为5.082亿元，同比下降23.69%。
同期，粉笔大班培训课程付费人数从2023年的120万下降至90万，降幅约达30%。
粉笔在财报中表示，主要是由于中国招录类考试培训行业竞争加剧，以及自媒体平台上的个体教师通过低价竞争在短期内抢占部分市场份额，导致付费人次下降。
不仅如此，受教师资格考试政策的变化，以及事业单位雇员考试与公务员笔试时间重叠的影响，粉笔图书订单下滑，其图书销售收入也从2023年的5.068亿元减少至4.49亿元，同比下降11.4%。
在此情况下，为了确保盈利增长，粉笔盯上了成本。其管控对象，甚至包括了讲师团队。
财报显示，粉笔的成本主要包括雇员福利开支、课程材料成本以及租赁开支。
报告期内，公司行政开支同比减少12.7%至4.114亿元，销售及营销开支减少至6.309亿元，就连研发开支也同比减少12%，为2.211亿元。而这些开支减少的主要原因均为向相关人员的股份支付或奖金减少，其中向行政人员的股份支付减少了6000多万元。
一系列成本管控之下，粉笔2024年的雇员福利开支同比减少约2.89亿元，约为13.68亿元。同时员工数量也减少至7177名，其中讲师数量减少了近200名。
一边是张小龙说着“维护优秀员工核心利益，保持核心团队稳定性”，另一边却是粉笔年报显示的“有效控制成本及开支的能力对我们的盈利能力至关重要”。
值得注意的是，2024年，粉笔经调整净利润约为3.63亿元，降幅约为18.43%。
年年深陷投诉
最高一年退款逼近3亿
“投机取巧的路是走不通的，粉笔就是要扎扎实实做好自己的事。”
在十年庆祝活动中，张小龙曾有此感悟。不过在多个网络公开平台上，粉笔可以说是投诉“缠身”。
全国12315平台显示，今年3月10日，有消费者投诉北京粉笔天下教育科技有限公司（下称“粉笔天下”），称其于2025年3月7日通过现场购买应试培训服务，可能存在市场调节价问题，要求退赔费用。
粉笔天下成立于2016年，是粉笔间接全资子公司，其投诉还不止这一起。
图为全国12315平台截图
此外，在黑猫投诉平台上，也有不少粉笔公考的投诉。
今年3月，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，指控粉笔公考教育存在偷税漏税的情况，缴纳的课程费和住宿费均未开发票，且销售人员欺骗消费者，滥收费。原本是6800元购买的粉笔武汉线下基地班课程，在其缴费后并已经上课3天才告知退费要按照8800元来计算实际课时费，图书也没有价格标注。
随后，粉笔公考教育回复表示，消费者反馈的问题已收到，正在加急核实处理。
针对消费者投诉比较集中的情况，粉笔相关负责人对红星教育表示，“公开资料显示，粉笔在黑猫的投诉量远低于行业平均水平。粉笔客服对于黑猫投诉平台的反应率是100%，处理率是99.20%。也就是说，几乎每一个提出意见的学员，都能得到及时的反馈。”
黑猫投诉平台显示，与粉笔公考有关的投诉为1536条，而另外两家知名公考机构中公教育、华图教育的投诉量分别为11.34万条、2671条。
另一组数据显示，2022年至2024年，粉笔的退款负债分别为2.75亿元、2.271亿元、1.735亿元。
粉笔退款负债主要指“公司预计不可获得的课程费用，主要包括协议班预计会收到退课及不通过退款请求的一定比例的课程费用”。
对此，张小龙曾有解释，他们对学生到课率、完课率、作业完成率等有一个协议，如果达不到将劝退甚至强制退课，并且退相应的费用。
在业绩变化之外，粉笔的这份年度业绩报告还透露了重要人事变动讯息。
财报显示，粉笔董事会成员为执行董事张小龙及魏亮，非执行董事李鑫，独立非执行董事丘东晓、袁启尧、袁佳。
猿辅导创始人李勇已不在公司董事会之列。
文 杜一兰