在深圳，市民群众不管是遇到案件还是身陷矛盾纠纷，不管是户政问题还是出入境难题，不管是道路交通拥堵还是噪音污染……都可以写信到深圳公安“局长信箱”，10分钟内会被签收、来信人30分钟内接到来电，4日内可得到首次反馈。
（“局长信箱”专班民警正在开展工作）
深圳公安“局长信箱，接诉即办”工作于2021年5月启动。为确保群众来信“办得快”，深圳公安将之作为“一把手”工程，将110、12345、12389等数据实时整合，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。市局、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保来件快速签收流转。
4年来，“局长信箱”为群众解决具体问题7.1万余个，收到感谢信1.4万余封，随着大量群众来信反映问题得到快速解决，来信量也大幅下降，从高峰时日均600余件降至70余件。
（“局长信箱”写信流程图）
信箱助推便民措施化解群众“期盼事”
自2024年12月1日开始，深圳市户籍居民和居住证持有人可申请办理赴香港旅游“一签多行”签注，极大便利了他们赴港办事、探亲。
这源于2024年下半年“局长信箱”中的来信。当时，信箱连续收到多名群众关于优化赴港签注政策的建议，反映深圳户籍居民赴港“一周一行”的限制问题以及深圳居住证持有人赴港的民生需求。
“民有所呼，警有所应”。收到信件后，深圳市公安局出入境管理部门即刻开展深入调研。调研得知，深圳户籍人口和持有有效深圳经济特区居住证人口合计超千万，加之深圳毗邻香港，通关便利，两地交流频繁，跨境往来需求较为强烈。
（“一签多行”第一个工作日，民警进行现场协助）
深圳公安出入境管理部门针对群众需求，形成调研专报，逐级呈报国家移民管理局。2024年12月1日起，深圳户籍人口和有效深圳经济特区居住证持有人赴港旅游“一签多行”政策获批恢复。
在“一签多行”政策落地的同时，深圳公安精细组织，集中市、区两级出入境部门优势警力，整合窗口和智慧受理端资源，多措并举，确保“一签多行”政策在深圳顺利实施。
目前，市民往返深圳香港方便了不少，也极大促进了粤港澳大湾区的进一步融合发展。据统计，截至2025年4月底，深圳共办理赴香港一年多次个人旅游签注75.8万证次。
心系群众办实事，为民解忧暖人心。深圳市公安局执法监督中心综合组组长舒磊介绍，在民生警务方面，除了出入境问题，四年时间里，“局长信箱”专班针对群众来信反映的户政、车驾管等窗口服务办事效率问题，推出延时便民服务、增加电话咨询线路等26项便民措施，及时回应群众诉求，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。
（“局长信箱”专班民警正在开展工作）
聚焦民生焦点，情真意切办好“暖心案”
自“局长信箱”开通以来，“既快又好的办理结果”是他们一直追求的目标。为此，他们制定了刚性的工作要求：每封来信，要在10分钟内签收；30分钟内，要联系来信人；4日内，要给予首次反馈。
“雷厉风行护成长，情真意切暖民心”——一幅送至罗湖交警大队的锦旗，既概括了“局长信箱，接诉即办”的工作准则，又表达了群众对“局长信箱”的满意度。
前段时间，深圳市罗湖区礼文学校学生家长代表多次被邀请到公安机关座谈，交警支队、区教育局、市交通运输局罗湖管理局、罗湖交警大队、东湖街道办事处及罗湖区棚改现场指挥部等多部门有关人员也频繁前往该校周边联合现场办公。
（民警与来信群众进行沟通）
这一情况源于市民王女士（化名）等多名群众发至深圳公安“局长信箱”的信件。他们在信中反映，该校上下学期间周边道路交通拥堵，存在安全隐患。
接到来信后，作为主责部门，交警支队第一时间组织核查，因该校所在片区周边有多所学校，2024年9月开学后，上下学高峰时间段，家长接送学生时在道路两侧临停车辆，导致该区域周边道路出现交通拥堵情况，而平峰时期车流与人流量平稳，未发现有交通拥堵的情况。
了解情况后，交警部门立即协同多部门展开实地调研，邀请学校领导、学生家长面对面深入交流，共同探讨学校门口交通拥堵问题及解决方案。
随后，交警部门一方面每日安排警力加强该校周边道路巡逻管控，特别加强上下学时段违停整治，避免因车辆随意停放造成拥堵；另一方面与校方联动及指导“家校警”工作，充分发挥“家校警”劝导作用，辅助保障道路安全通行。同时加强宣传提示，通过张贴宣传海报等方式提高周边居民和家长的交通安全意识、交通守法意识。
此后，该校周边交通状况取得较大改善，因车辆违停引发拥堵的问题基本解决。家长们心中的“大石头”彻底落地。
（民警与来信群众面对面沟通）
这仅仅是“局长信箱”围绕民生焦点办实事的一个缩影。4年时间里，“局长信箱”针对群众来信反映较为突出的窗口服务效能不高、噪声污染、车辆违停、案件咨询不畅等问题，集中开展“四大专项整治”，出台26项便民服务举措。
不仅如此，“局长信箱”专班还坚持每日分类梳理群众来信，纵向横向多维度对照比较，尤其针对群众来件反映强烈的重点、突出、热点问题，专班工作人员还会开展多维度、全方位、深层次的分析研判，查找问题症结、剖析深层原因，形成专题分析报告，为完善制度规范、解决共性问题、精准打击整治、防范化解风险等工作提供参考。
林楚浩 红星新闻记者 罗天