“我们常年在外地打工，孩子只能留给老人照顾。以前她成绩很好，可后来却沉迷游戏，怎么劝都没用”，河南驻马店张女士的女儿正读高一，喜欢Lolita装扮的她，曾是同学口中的游戏“大神”。由于父母长期不在身边，她只能通过游戏寻求陪伴和快乐，成绩也一落千丈。
上述故事，是腾讯客服未成年人保护营地（下称“腾讯客服未保营地”）亲子研学营中的一个典型案例。近日，以5月15日国际家庭日为契机，面向反馈存在游戏沉迷现象的求助家庭，通过亲子破冰、探访营地、团体辅导、家庭雕塑等系统化流程，帮助家庭共同化解教育难题。活动集结了十余位心理学背景的专业辅导老师，采用沉浸式、阶段化设计，以实际行动回应家庭教育的真实痛点。
中国音数协游戏工委发布的《2024年中国游戏产业未成年人保护报告》显示，超过七成未成年人每周游戏时长控制在3小时以内。然而，防沉迷是一个复杂的社会性工作，沉迷现象的背后更多是家庭沟通不畅等实际问题。当防沉迷走入“下半场”，腾讯游戏通过“技术+服务＋公益”新体系，持续降低家长监护门槛。
成都探营：家企协作，化解游戏沉迷难题
探营活动现场，四组受访家庭的经历都颇具代表性。来自江苏宿迁的单亲妈妈从事盲人按摩工作，每月仅1000元收入，独自挑起家庭重担。她的儿子曾是重点学校重点班的尖子生，“以前孩子学习特别自觉，成绩一直在年级名列前茅，我对他的未来充满了期待。”回忆起过去，这位妈妈眼中满是骄傲。
然而，游戏沉迷悄然改变了一切。为了玩游戏，儿子不断充值，最终休学三年。面对孩子的巨大转变，妈妈既焦虑又无奈，“当时我又气又急，就忍不住打骂他，可没想到，这不仅没让他变好，反而让他更叛逆。”
在腾讯客服未保营地辅导老师的帮助下，妈妈开始反思。“这些年为了赚钱，忽略了孩子内心的需求，真的很愧疚。”妈妈说道。活动为妈妈们提供了学习教育学和心理学知识的渠道，她努力学习并尝试用科学的方法与孩子沟通。如今，孩子虽未返校，但情绪明显稳定许多。“现在我们能像朋友一样聊天了，他会主动和我分享游戏里的事情，我也能借机引导他。” 妈妈欣慰地说。
活动现场孩子们打卡“金钱观培养”互动点位
来自河南驻马店的家庭，同样面临孩子沉迷游戏的困扰：16岁读高一的女儿喜欢Lolita装扮，游戏技术精湛。由于父母在外地从事餐饮业，她和弟弟留守老家由奶奶照顾。小时候女孩成绩优异，父母对她期望很高。“孩子以前学习特别好，我们对她充满信心，她提出买游戏皮肤作为奖励，我们就答应了，没想到这成了她沉迷游戏的开端。”女孩妈妈说。
初中时，女孩因身体发胖产生自卑心理，又遭遇情感挫折，便一头扎进网络游戏中逃避现实。父母强迫她回校的做法，让亲子关系愈发紧张，女儿甚至搬去和小姨同住，不愿见妈妈。“我当时特别伤心，感觉女儿离我越来越远。”妈妈难过地回忆。
营地介入后，辅导老师帮助妈妈分析孩子的困境。“老师告诉我要理解孩子的感受，多和她沟通。我就试着在聊天时用表情包，假期也把她带在身边。”妈妈说道。探营活动中的亲子互动案例和技巧分享，让妈妈学会了很多与女儿相处的新方式。女儿感受到妈妈的用心，作息恢复正常，修整半年后重返校园且，成绩依旧优异，还主动监督弟弟玩手机。在妈妈的鼓励下，女儿参加了学校的动漫社团，还在绘画比赛中获得奖项，逐渐找到了除游戏之外的兴趣爱好，变得更加自信和开朗。
腾讯游戏表示，在严格落实《未成年人保护法》等法规基础上，腾讯进一步提高标准，明确禁止12岁以下未成年人充值游戏，这一举措严于行业普遍的“8岁以下禁止充值”要求。数据显示，2024年腾讯本土游戏业务中未成年人游戏时长占比仅为0.2%，创有记录以来年度新低。
AI赋能：多元路径，一站式服务解决家庭触网问题
此次成都探营专项活动中，腾讯未成年人保护营地家庭教育负责人、国家二级心理咨询师马滢和腾讯客服未成年人保护营地品牌负责人罗雪受邀参加。
罗雪老师介绍说：“AI在成长守护平台扮演着重要角色，它能前置梳理信息，帮助家长快速定位所需功能，进而为他们提供更优质的服务。”她还提到，“客服上线的AI教育咨询大模型，融合混元turboS模型与DeepSeek-R1深度思考技术，将教育辅导老师的思路和运营积累相结合，能够为家长量身定制解决方案。家长随时能利用碎片化时间和AI交流，获取解决问题的办法。”据介绍，截至今年3月，腾讯客服未保营地已为超400万个家庭提供线上线下家庭教育服务。
腾讯未成年人家长服务平台“教育咨询大模型”功能
当前，行业各方正通过跨界协作，打造一系列可推广、可复制的范本。今年以来，为回应家长实际困难，特别是面对不同孩子的管控需求和组合功能的复杂设置，腾讯成长守护首创“AI自助+人工视频”家长服务，减少家长在防沉迷管理中的知识与操作盲点，为132万家庭定制个性化管控方案。针对用网能力有限的家长，平台提供“一对一”专家视频指导，用户满意度高达99%。这些实践，为行业未成年人保护工作提供了多元路径参考。
腾讯成长守护平台“家长服务助手”功能
专家视角：游戏可成亲子沟通桥梁
“游戏可成为亲子沟通桥梁，是家长与孩子难得的共识点。”马滢老师举例，了解孩子游戏角色等情况可引导其现实行为，“比如孩子喜欢游戏打辅助，可引导家长带孩子做公益”。她鼓励家长陪孩子玩游戏，改善家庭关系。“引导沉迷网络的孩子，要先改变其想法，再调整行为”，马滢老师强调，“家庭是系统，解决孩子问题需全家合力，各方都要参与”。
杨昕雨 红星新闻记者 郭晶晶