龙岗区作为深圳市的行政大区、人口大区、产业大区，面积388.21平方公里，实际管服人口480.25万人，每个社区平均管辖面积3.5平方公里，平均管服人口超过4万人，但在交通、文体、教育等基础设施建设相对薄弱，公共服务供给不足。为此，龙岗区聚焦基层治理痛点和堵点，不断完善党建引领基层治理体制机制，更好推进基层治理，解决基层公共服务供给问题。
近年来，各社区发动多元参与，推动资源共享加强治理，创新“党建引领带共建、公众参与促共治、盘活资源齐共享”工作模式。以龙岭社区为试点，把一个面积仅0.33平方公里，服务1.5万余人口的典型老旧城中村面貌焕然一新，让社区群众的获得感、幸福感、安全感显著提升，从“脏乱差”变为幸福美好家园，以此形成了基层社会治理“龙岭模式”。2024年，为了更好地贯彻“龙岭模式”公共服务资源共享的理念，龙岗区结合数字化技术，打破时间、空间的限制，让更多居民享受“云端上的服务，重点聚焦衣食住行、休闲娱乐、健康医疗等民生需求，从居民群众“我要什么”的视角出发，把线下共建共治共享推广运用到线上，打造“虚拟社区”服务平台，以线下温情供给、线上数字赋能实现资源全域互通全民共享。
据了解，截止今年7月“虚拟社区”平台在全区111个社区全覆盖上线，平台总访问人数102.8万人，累计访问量433万人次。
龙岭社区U站
科技赋能，搭建智慧服务新桥梁
“虚拟社区”依托“i龙岗”微信小程序搭建，打破了传统社区服务在时间与空间上的限制，通过充分挖掘政府、社区、企业资源，有效扩大公共服务覆盖面和触达深度，努力让每个社区居民都能享受到便利的公共服务。此外，“虚拟社区”充分利用了AI及大数据能力，通过引入AI大模型技术开发AI语音助手，实现各类场景精准推荐及线上预约，社区服务“一键直达”，通过科技赋能，有效地提升了服务效能。
平湖街道“一米视角”
搭建多元场景，满足居民生活全方位需求
“虚拟社区”平台改变过去政务平台主要服务于政府行政管理的惯性思维，聚焦居民群众“我要什么”，从社区居民关注度高、受益面广的诉求需求出发，累计发布上万份调查问卷、召开30余场专题座谈会，从中梳理汇总100余项核心需求，先后推出了“共享空间”“我要运动”“青年驿站”等15个应用服务场景，有效破解了长期困扰社区居民的停车难、托管难、活动空间少等问题。比如，针对来深就业青年在衣食住行特别是住宿、交友等方面的需求，龙岗区在“虚拟社区”上线“青年驿站”功能，青年来到龙岗即可免费申请3-30天拎包入住的短期住宿，还能参与丰富多彩的线下活动，融入有共同兴趣爱好的“青年朋友圈”。
协同共治共享，激发基层治理新活力
“虚拟社区”不仅是一项技术创新，更是一个共建共治共享的社区治理新平台，通过资源整合、治理参与、全龄服务等场景，为居民提供了参与社区事务的便捷渠道，激发居民参与社区治理的积极性。居民既是服务使用者，也是社区建设的贡献者，体现了“龙岭模式”数字化升级的核心价值。比如，平湖社区打造“一米视角”儿童空间，通过“童声议事会”吸引家庭参与社区治理，将非遗体验课转化为治理课堂，让儿童意见融入社区规划；坪地街道整合商圈、企业闲置车位（如中国电信开放26个免费车位），居民通过“我要停车”功能实时查询预约，缓解停车难问题；东方半岛社区推动共建企业提供10间青创公寓，结合“青年驿站”场景提供就业孵化、技能培训服务，助力职住平衡。
红星新闻记者 罗天