一封不经意的交通违法举报信，快速解决群众的深情期许；一次办证难题求助，及时回应解决、温暖百姓心田;一封建议信撬动社会治理大提升，群众获得满满幸福感……一封封来信，架起警民连心桥。自2021年5月1日，深圳公安创新推出“局长信箱，接诉即办”工作机制以来，这方小小的信箱，成为群众反映诉求、解决难题、表达心声的重要渠道。五年的坚守与实干，书写了深圳公安为民服务的生动答卷。
据了解，开通五年来，深圳公安“局长信箱，接诉即办”始终以源头预防、前端化解为核心，全力维护群众合法权益，累计受理 12.5万余名群众来信，成功为群众解决急难愁盼问题10.8万余个，收获群众感谢信1.9万余封。实实在在的服务成效，持续提升群众安全感与满意度，助推深圳连续五年在全省群众安全感和公安工作满意度第三方测评中蝉联“双第一”，铸就新时代深圳公安为民服务的靓丽名片。
搭建便民平台，让群众诉求“一键直达”
“从这次经历中，我不仅看到了交警同志的专业素养，更感受到了你们守护道路安全的决心。这种急群众所急、办群众所需的作风，真正体现了人民公仆的责任与担当……”这是2025年5月3日,市民林先生在局长信箱写下的动情文字。事情的经过是这样的。2025年4月29日，林先生抱着试一试的心态通过局长信箱渠道向交警部门反映了一辆汽车在宝安大道路段连续变道、压实线导流线并危险驾驶的情况。接到来信后，民警立即与其联系，迅速核实并依法处理。这种雷厉风行的工作效率和对群众安全高度负责的态度让林先生既感动又安心，于是再次向局长信箱写信表示感谢。开通5年来，在局长信箱里，类似这样的感谢信枚不胜举。
为破解群众诉求表达不畅、办理不及时等难题，深圳公安精心打造专属接诉平台，在微信、微博同步开通实名制诉求通道，以局长名义直面群众呼声，公开向社会承诺“即接即办、限时反馈”。群众无需繁琐流程，只需“点一点”提交诉求、“说一说”反映问题、“拍一拍”上传凭证，即可轻松表达意见、查询办理进度。同时，通过全方位宣传推广，让平台深入人心，真正实现群众想用、会用、爱用，彻底打通警民沟通“最后一米”。
高效服务的背后，是专业团队的全力保障。据了解，深圳公安组建三级工作专班，实行 7×24小时全天候轮班运作，专职负责来信接收、流转、回访等全流程工作，以“快接、快转、快办”的高效举措，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。
“我们始终把群众满意作为第一标准，从平台搭建到团队运作，从制度规范到责任落实，每一个环节都紧扣‘便民、高效、务实’核心，让群众诉求不等待、不搁置。”深圳市公安局局长信箱专班负责人冯永斋表示。
为保障各项工作落地见效，深圳公安专门制定工作规范，明确各环节办理标准，实时监测办件进度，全程闭环管理。同时，打通内外数据壁垒，层层压实责任，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
聚焦急难愁盼，让为民服务“落地有声”
2026年2月18日，鲍先生向信箱发来感谢信，其对民警大年初一放弃休息、紧急为其父亲办理身份证挂失业务的暖心举措，表达了诚挚谢意与高度赞誉。经了解，年前鲍先生父亲从江西来深探亲，不慎遗失身份证，因担心身份证遗失造成财物损失及年后需返乡，老人及家属焦急万分。时值春节假期，办证窗口暂停服务。获悉群众困境后，户政民警毫不犹豫放弃休息，即刻赶赴岗位，为老人完成居民身份证挂失手续，解决了群众的燃眉之急。这是局长信箱解决群众急难愁盼的一个缩影，见证着群众对公安工作的理解、认可与信任。
此外，针对群众反映集中的共性问题，深圳公安坚持关联分析、源头治理，通过领导包案、接访下访等举措，专项整改 28 类共性问题，并针对噪声污染、车辆违停、窗口服务、案件咨询等高频问题，集中开展专项整治，切实解决群众身边事、暖了群众心窝子。
淬炼为民公安，为城市治理“赋能增效”
2026年1月26日，秦先生通过局长信箱反映侨香路转香山西街路口交通规划不合理问题，提出优化车道设置的建议。接到来信后，南山交警大队迅速响应。经核查，该路口东进口原设置为2条左转车道、3条直行车道，后因保障上下游车道匹配需要调整为1条左转车道、4条直行车道。因该路段位于华侨城住宅密集区域，左转车流量较大，左转绿灯通行时间较短（仅25秒），加之最左侧掉头车道为实线，导致左转车辆排队拥堵。针对这一问题，南山交警迅速协调交通、街道等部门开展实地调研和处置，精准制定科学合理的整改方案。经过各部门通力协作，群众反映的问题得到妥善解决。事后，秦先生再次写信表示感谢。
这是深圳公安坚持以人民为中心的发展思想、扎实推进群众诉求件件有落实、事事有回音的生动体现，也是“小信箱”撬动社会“大治理”的具体体现，有力提升了群众的获得感、幸福感。
近年来，深圳公安以群众诉求为导向，坚持向内发力、固本培元，将“接诉即办”成效转化为推动公安工作提质增效的强大动力。通过深入剖析诉求根源，靶向出台案件办理实名告知等 9 项“局长令”、58 项执法指引，有效遏制机械执法、粗暴执法等问题，推动执法办案更加规范、公正、文明，深圳公安连续三年获评全省公安机关执法质量考评优秀单位，以规范化建设筑牢法治公安根基。
如今，“局长信箱，接诉即办”已成为深圳家喻户晓、口口相传的公安“新名片”。群众无需托关系、找门路，就能顺畅反映诉求、解决实际问题，真切感受到平台“好用、管用、办得快、办得实”的硬核品质。
“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。‘局长信箱，接诉即办’不是一阵风，而是深圳公安践行新时代‘枫桥经验’的长期坚守。” 冯永斋表示，“我们将持续擦亮‘局长信箱，接诉即办’服务品牌，以更实举措、更优作风，守护群众安宁、服务城市发展，为深圳建设法治先行示范城市、更高水平的平安深圳、法治深圳作出新的更大贡献。”
红星新闻记者 罗天