乘客在乘坐成都地铁的过程中，遇到卫生间在闸机口以外的情况，可以寻求工作人员帮助，拿到一张“便民服务卡”，从而直接出站上厕所不用再刷卡，避免出现反复刷卡、多给钱的问题。如果市民在卫生间需要帮助，还可以打电话联系工作人员。记者从成都地铁了解到，成都地铁最早开通的几条线路存在厕所在闸机口外面的情况，后面新开通的线路很多在站内都设置有厕所，乘客无须出站。